Fyra råd till twittrande företag

Skrivet av Jonas Leijonhufvud 03:00, 30 september 2009 i kategori Medier, Reklam

Bör företag ägna sig åt Twitter? Frågan tycks vara lite av en het potatis bland storföretagen – och de pr-firmor som tjänar dem. I dagens DN Ekonomi belyser vi ämnet och listar de tio svenska företag som har flest ”följare” på mikrobloggsajten. (Läs artikeln här.)

Artikeln har väckt ovanligt många reaktioner. En av de många email jag fått i frågan kommer från pr-byrån Hill & Knowlton. Robert Almqvist, som är rådgivare i frågor om ny teknik på H&K, ifrågasätter värdet med mikrobloggsajten eftersom den ”inte har någon som helst effekt på försäljning etc”.

”Vi har rest runt med ett föredrag som heter ”Twitter, tjatter och bladder” där vi tar ett steg tillbaka och tittar på sociala medier ur ett nyktert affärsperspektiv, skriver han.

Vad är Twitter? Nätet är fullt av parodiska beskrivningar….

Själv har jag svårt att förstå varför man ska krångla till det så pass.

Ett twitterinlägg är trots allt bara 140 tecken långt. Det krävs väl ingen särskild avdelning eller strategi för det? Om jag var chef på ett storföretag skulle jag upplåta twittrandet till den person på informationsavdelningen som har bäst koll på trender inom bolaget och branschen. Ericsson har rätt inställning. De twittrar om länkar till artiklar och You Tube-klipp om Ericsson eller telekombranschen i stort. Typ sånt som telekomnördar pratar om vid kaffemaskinen.

Det behöver inte vara mer komplicerat än så.  

Ska jag lista fyra tips ser de ut så här:
1. Twittra bara om sånt som känns intressant för dina läsare. De väljer själva om de ska följa dig. Tro inte att varje enskilt inlägg ska ge mätbar pr. Det handlar om att vara relevant.
2. Twittra främst om saker du kan länka till. Dina 140 tecken ska förklara varför detta är intressant ur ditt företags perspektiv.
3. Twittra inte för ofta. Tar du för mycket plats slutar folk att följa dig.
4. Se till att följa andra intressanta twittrare. Kolla vilka de följer och lägg till några av dem. Rensa bort de du finner störande eller intetsägande. När du byggt upp en bra liten bevakning lär du dig fort vad som känns relevant på Twitter.

Detta inlägg går inte att kommentera längre.

Håller absolut med om att man inte ska krångla till det men samtidigt krävs det en policy för vad som är ok och inte att twittra om. Tycker dock du missat en viktig del med användandet av Twitter – möjligheten att använda det till kundservice. Fler företag borde förkorta telefonköer genom att snabbt svara på frågor via Twitter med en länk till svaret på det jag undrar över. Möjligheterna med Twitter är fler än vad många insett!

Robert – Javisst finns det mängder av insomnade konton/grupper/strömmar och virtuella kontor och vad beror det på? I de flesta fall skulle jag kunna sätta en liten peng på att det är just samma faktor som bakom Malmös 2nd life-krasch: de vet _att_ man bör synas där, men inte _varför_ och har därmed inte nån strategi för _hur_.
Bygger man bara ett kontor i Second Life hjälper det inte, men ”bemannar” man det och vet hur den världen fungerar kan det bli en succé.
Registrerar du en användare på Twitter som du bara använder för att langa upp reklam för din tjänst stup i kvarten kommer folk blocka dig och aldrig använda tjänsten (har själv gjort det trots att den tjänsten i grund och botten var bra).
Det är helt enkelt skillnad mellan olika kanaler (exempelvis TV- och radioreklam skiljer sig ju åt markant i både form och framgång).
.
Antal followers betyder inte mycket, men kan du engagera dem är de guld värda – oavsett din affärsnisch.

Facebook, Twitter, MySpace och Second Life är fyllda av insomnade grupper, nyhetsströmmar, sidor respektive virtuella kontor. Ungdomar Twitter-vägrar och företagsbloggar åtnjuter den lägsta möjliga trovärdigheten i informationssamhället. Ändå tjatar de ”digitala strategerna” om att hjälpa företag komma igång med Twitter och bloggar. Vi har träffat ett antal stora svenska industriföretag under de senaste månaderna som hävdar att de är totalt nedringda av konsulter som upptäckt att dessa företag varken har Facebook-grupper, Twitterkonton eller bloggar och nu gärna vill hjälpa dem att komma igång med det. Men hur lyder logiken bakom att sätta igång med detta? Malmö var säkert stressade när digitala strateger sålde på dem ett obesökt Second Life-kontor för en skattemiljon.
Vi har rekommenderat widget-kampanjer, kört Facebook-grupper, lagt upp bloggar och föreslagit crowd sourcing-lösningar, men bara om vi ser att det lönar sig för kunden. Antal followers betyder mycket lite.

Facebook, Twitter, MySpace och Second Life är fyllda av insomnade grupper, nyhetsströmmar, sidor respektive virtuella kontor. Ungdomar Twitter-vägrar och företagsbloggar åtnjuter den lägsta möjliga trovärdigheten i informationssamhället. Ändå tjatar de ”digitala strategerna” om att hjälpa företag komma igång med Twitter och bloggar. Vi har träffat ett antal stora svenska industriföretag under de senaste månaderna som hävdar att de är totalt nedringda av konsulter som upptäckt att dessa företag varken har Facebook-grupper, Twitterkonton eller bloggar och nu gärna vill hjälpa dem att komma igång med det. Men hur lyder logiken bakom att sätta igång med detta? Malmö var säkert stressade när digitala strateger sålde på dem ett obesökt Second Life-kontor för en skattemiljon.
Vi har rekommenderat widget-kampanjer, kört Facebook-grupper, lagt upp bloggar och föreslagit crowd sourcing-lösningar, men bara om vi ser att det lönar sig för kunden. Antal followers betyder mycket lite.

Senare inlägg Tidigare inlägg