Vi närmar oss jul- och nyårshelgerna. Helger då folk åker bort. Allt fler väljer att resa till värmen i Asien. Men många väljer också att tillbringa delar av helgerna i sitt fritidshus.
I fjällvärlden tar ofta försäljningen av fritidshus fart under denna period samtidigt som försäljningen i övriga landet i princip dör ut.
Under hösten har fritidshuspriserna för exempelvis Jämtlands län i snitt sjunkit med sju procent jämfört med samma period för ett år sedan. Lite anmärkningsvärt eftersom finanskrisen tog sitt strupgrepp på oss förra hösten med kraftiga prisras.
Kanske är det så att prisnivån nu hamnat på rätt nivå på en tidigare överhettad marknad i vissa fjällorter.
Totalt i hela riket har priserna på fritidshus under hösten stigit med blygsamma en procent.
Största prisökningen har Gotland haft med åtta procent. Där tycks marknaden alltid vara het oavsett årstid.
Hösten är utnämningarnas tid. De flesta branscher har några pris som skall delas ut till "årets" av något slag. Och självklart finns "årets mäklarföretag". Det blev Mäklarhuset. Så denna vecka har jag ställt 3 frågor till Johan Martinsson, vd på Mäklarhuset.
Enligt Svensk Kvalitetsindex undersökning så är har Mäklarhuset landets mest nöjda kunder. Varför?
- En anledning är att vi under fyra års tid arbetat internt på så kallade träningsläger med att öppna upp arbetsprocesserna för kunderna och låta de som vill bli mer delaktiga. Jag är övertygad om att det arbetet har resulterat i att vi för andra året i rad har landets mest nöjda kunder. Genom att öka insynen i vårt arbete uppfattas vi precis så ärliga och öppna som vi vill vara.
- Några andra faktorer som kunderna anser är avgörande för att man ska bli nöjd är hur väl objektet exponeras och hur väl själva försäljningen sköts. Att mäklaren håller vad som lovats är också viktigt och även i det avseendet lyckas vi särskilt väl.
- Det handlar inte om att göra kampanjer utan att bygga ett förtroende som gör att kunderna är så nöjda att de vill rekommendera oss. Vi har därför byggt in ett antal uppföljningssystem i vår affärsmodell, vilket innebär att vi tidigt kan rätta till oklarheter och eventuella missförstånd .
Hur har kundundersökningen gått till?
- I studien av fastighetsägare har drygt 1500 säljare av fastigheter (permanentbostäder såväl som fritidshus) och bostadsrättslägenheter intervjuats. Intervjuerna genomfördes av Norstat under perioden 15 oktober – 15 november.
Vad skiljer Mäklarhuset från andra fastighetsmäklare?
- Det är många saker som skiljer oss från andra, först och främst är det vår historia. Vi är i grunden en oerhört entreprenörsdriven organisation. Detta innebär att vi har massor av engagemang och energi på alla positioner i gruppen. Vi jobbar även aktivt för att utveckla och förbättra mäklartjänsten för våra kunder. Ett exempel är när vi som första mäklarkedja införde öppen budgivning som blivit väldigt uppskattat av både köpare och säljare.
- Vi erbjuder också varje medarbetare vara med och påverka vår utveckling genom att de får möjlighet att tala med varandra och ledningen under våra träningsläger. Det vi tränar på där är vår gemensamma arbetsprocess som består av 8 delar. När man får 400 människor att vilja göra ett bra arbete och ha nöjda köpare och säljare ger det resultat.
- Vi fick utmärkelsen Årets Mäklare 2006, Nöjdast kunder enlig SKI 2008 och nu 2009 och det ställer givetvis krav och förpliktelser på de mäklare vi har och de som kommer till oss. Bara de bästa mäklarna som är beredda att ändra sitt arbetssätt och ansluta sig vår affärsmodell är välkomna till oss. Det förväntar sig våra kunder av oss.