Apples vd Steve Jobs lovar full returrätt samt gratis telefonskal till kunderna som ska hjälpa mot problemen med företagets nya kassako Iphone 4. Han medger problem, men hävdar att de är begränsade.
– När vi tittar på dessa fakta är det svårt att undgå slutsatsen att det finns ett problem, men det problemet påverkar ett mycket litet antal användare, sade Jobs vid en presskonferens på fredagen i Apples huvudkontor i Kalifornien.
Jobs påpekade att tre miljoner Iphone 4 sålts på tre veckor efter lanseringen den 24 juni i USA, Storbritannien, Frankrike, Tyskland och Japan. Han uppgav att bara 0,55 procent av kunderna ringt Apple för att få hjälp med de antennproblem som rapporterats.
Men i medierna har rapporter om problem rasat in. Apple har velat släta över och skyllt på fel i mjukvaran. Amerikanska konsumentorganisationen Consumer Reports har dock rekommenderat köp av en äldre version av telefonen i stället för den nya, tills problemen är fixade.
Jobs tycker saken blåsts upp på ett oproportionerligt sätt. Han påpekade att även andra telefoner har mottagningsproblem men bad samtidigt om ursäkt till kunderna för problemen med Iphone 4. Nya skal, som ska hjälpa mot problemen, ska skickas gratis till kunderna.
Han erbjöd också kunderna 30 dagars full returrätt på sina Iphone 4 och pengarna tillbaka för oskadade telefoner och sade att mjukvaran ska åtgärdas.
– Vi är inte perfekta, sade Jobs.
Enligt Jobs har också bara 1,7 procent av köparna i USA returnerat sina Iphone 4. Det är mindre än en tredjedel av mängden returer för Apples förra modell, Iphone 3GS, som hade sex procents returer under första tiden, enligt Jobs.
Den internationella kritiken mot antennproblemen har heller inte gått ut över den planerade Sverigelanseringen. I slutet av juli ska flera operatörer släppa ut Iphone 4 i Sverige. Bedömare har talat om att operatörerna dels vill sälja telefoner, dels inte vågar reta upp Apple genom att vänta.