Enligt beslut i Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har Acta inte varit vårdslöst i sin rådgivning.
Spararnas pengar placerades bland annat i valutaobligationer som givits ut av amerikanska Lehman Brothers.
När Lehman Brothers gick i konkurs hösten 2008 hade kunderna obligationer med ett högst osäkert värde och skulder i många fall på hundratusentals kronor.
Enligt ARN, vars beslut nu gäller nio ärenden, var Lehman Brothers en ansedd investeringsbank med höga kreditbetyg när investeringarna gjordes och det var mycket oväntat att företaget kom på obestånd.
Nämnden var dock inte helt enig i frågan. Två ledamöter tyckte att Acta brustit i informationen till kunderna.
- Det var det värsta jag hört. Det här är otäckt, var den omedelbara reaktionen från Bengt Mattsson, ordföranden i interimsstyrelsen i föreningen Grupptalan mot Acta när TT ger beskedet om ARN:s beslut.
Han företräder de mer än 600 personer i föreningen som förbereder en stämning mot Acta.
Föreningen hävdar att Actas information varit klart bristfällig och att kunderna, de flesta äldre, lurats in i affärer som de trott var säkra investeringar.
- Vi har haft sex advokater som tittat på det här och de har alla förordat att vi ska gå vidare i en massrättsprocess, säger Mattsson som också tycker argumentationen från ARN:s sida är motsägelsefull.
Innan föreningen går vidare ska man ta förnyad kontakt med sina advokater. Acta däremot välkomnar beskeden från ARN:
- Vi tycker det är ett logiskt beslut, säger Mathias Andersson, Sverigechef för Acta.
Alla kunder som lånefinansierat investeringar i de aktuella obligationerna fick för ett par veckor sedan ett erbjudande att mot en nedskrivning av skulden till 60 procent överlåta sina obligationer till Kaupthing.
Trots att ARN:s beslut gick Actas väg riktas en hel del kritik mot företagets agerande visar en genomgång av de enskilda besluten.
- Vi kommer självklart att ta till oss allt som skrivs. Men vi hoppas och tror att så många som möjligt ska anta vårt erbjudande. Vi vill och vi ska ta ansvar för våra kunder, säger Andersson.
Hur många av de omkring 3 000 kunderna som har haft lånefinansiering och som antagit erbjudandet kan Andersson i dagsläget inte svara på. Fristen går ut på onsdag i nästa vecka.