Konsumenterna får allt bättre möjligheter att byta varor och få tillbaka pengar när det har skett ett felköp. I juletid är butikerna extra generösa och brukar förlänga tiden för byten och öppet köp. Men det finns ett par tumregler att hålla reda på.
Öppet köp
Butiker är inte tvungna att erbjuda öppet köp eller möjligheten att byta en vara. De flesta affärer gör det ändå, och då anges det ofta på kvittot eller på en skylt i butiken.
– Folk tror att ångerrätten är lagstiftad, men den är frivillig. Mellan 90 och 95 procent av alla butiker har ändå någon form av bytesrätt, säger Claes Löfström, konsumentjurist för Rinkeby-Kista i Stockholm.
Normalt sett gäller öppet köp i sju dagar och bytesmöjligheten finns under 14 dagar, men under julhandeln finns ofta möjlighet att byta fram till de första arbetsdagarna efter nyår.
Varans skick
Affären tar inte tillbaka varan om den inte är i samma skick som när den köptes. Ibland kräver butiken att originalförpackningen finns med.
Enligt Claes Löfström blir det allt vanligare att kunder försöker använda sig av öppet köp för att ”låna kläder” av butiken.
– Fler och fler använder exempelvis en tröja en gång och vill få tillbaka pengarna av butiken. När det luktar parfym eller mat om kläderna vill säljaren inte ta emot den. Det är bra, fuskare ska inte göra sig besvär, säger Claes Löfström.
Kontant eller kortköp
Den som vill ha pengar i utbyte mot tillbakalämnad vara kan behöva ta med sig julklappsköparen till butiken. Huvudregeln är att den som har betalat med kontanter får tillbaka kontanter, och den som har betalat med kort får tillbaka pengarna genom att de sätts in på köparens konto.
Den som är missnöjd med farfars present måste alltså be farfar följa med till butiken för att pengarna ska kunna sättas in på hans konto, om han har betalat med kort. I en del fall går det att undgå proceduren med hjälp av en fullmakt. Systemet har införts för att minska antalet bedrägerier.
Nätköp
Den som köper varor från en svensk sajt eller telefonförsäljare har lagstadgad ångerrätt. Kunden kan få tillbaka pengarna inom fjorton dagar från det att varan togs emot. Kunden får dock stå för fraktkostnaden själv.
För den som köper en vara på en sajt inom EU-området gäller ångerrätten under sju arbetsdagar.
Fel på varan
Om varan är trasig eller felaktig på annat sätt gäller andra regler. Då kan kunden reklamera varan. Reklamationstiden är tre år i Sverige och då har kunden rätt att även få fraktkostnaden betald om det gäller en vara som beställts över internet.
Om det visar sig vara fel på en vara – se till att reklamera den så fort som möjligt, helst inom två månader. Om det har gått längre tid än sex månader sedan varan köptes kan kunden behöva bevisa att skadan fanns där redan från början.