Bankkunder har ändrat sitt beteende de senaste åren och blivit mer benägna att byta bank eller att anlita flera olika banker.
Det skriver Dagens Industri som tagit del av en undersökning gjord av konsultfirman Accenture.
Chefer på ledande affärsbanker i Sverige och 13 andra länder har tillfrågats, och sex av tio säger att kunderna är mer priskänsliga, mindre lojala och i större utsträckning går utanför den egna husbanken.
"Konsumenterna har blivit mer självsäkra i sina finansiella beslut, mer skeptiska gentemot bankerna, mer priskänsliga och är villigare att byta bank om man inte får det bemötande man förväntar sig", skriver Peter Ekdahl, ansvarig för affärsenheten Bank och finans på Accenture.
Intervjuerna i undersökningen genomfördes via telefon och brev under perioden mars-juni 2010.