Tillgängligheten har blivit bättre och fler kan sköta sina ärenden via webben. Den rättsliga kvaliteten i handläggningen har utvecklats positivt vilket lett till färre överklaganden och JO-anmälningar, skriver Försäkringskassan i sin årsredovisning.
Även sjukskrivningsprocessen fungerar allt bättre, enligt kassan.
Samtidigt är kassans generaldirektör Dan Eliasson bekymrad över att allmänhetens förtroende inte är så högt som man önskar.
Enligt årsredovisningen har effektiva kontroller gjort att felaktiga utbetalningar bedöms ligga på ungefär samma nivå som 2010. Antalet polisanmälningar under 2011 har dock ökat jämfört med 2010.Under 2011 upptäcktes felaktiga utbetalningar i 3 726 kontrollutredningar med ett sammanlagt belopp på 282 miljoner kronor.
Många kontrollutredningar leder till att ersättning betalas ut med ett lägre belopp eller dras in. Under 2011 ledde 2 982 utredningar till avslag, minskning eller beslut om att ersättningen skulle upphöra, skriver Försäkringskassan. Beloppen som skulle ha betalats ut felaktigt bedömdes uppgå till nära 727 miljoner kronor.
Enligt årsredovisningen är inte kundernas tilltro till handläggarnas förmåga att fatta rätt beslut tillräckligt hög.
- I takt med att reglerna har förändrats och det blivit lite svårare att få sjukpenning har förtroendet minskat. Det är något vi ska ha klart för oss, säger Dan Eliasson.