Paret Moberg såg fram emot en avslappnad weekend i Barcelona, men så fort de kom fram hörde de om vulkanutbrottet. Då ringde de omedelbart till SAS, som de köpt sina flygbiljetter av.

– Jag satt i telefonkö i över en timme, men kom aldrig fram, ­säger Gunnar Moberg.
Därför bestämde de sig för att ta en hyrbil till Tyskland, båt över till Sverige och tåget hem till Uppsala. En resa som tog närmare tre dagar.

– Vi visste inte hur lång tid det skulle ta innan trafiken kom igång igen och vår 16-åriga dotter var hemma. Så vi var tvungna att ta oss hem, förklarar Gunnar Moberg.

När de kom hem kontaktade han SAS men blev i stället hänvisad till flygbolagets partner Spanair.

– Vi säljer Spanairs biljetter, men enligt EU-regulativet är det inte vi som är ansvariga för deras flygning, säger Anders Lindström, presstalesman på SAS.

Men trots att Gunnar Moberg nu skrivit tre brev till Spanair och bifogat kvitton som styrker utläggen har det spanska flygbolaget fortfarande inte svarat. När DN till slut får tag på dem uppger de att det är för sent för att få kompensation.

– Det som gör mig mest irriterad är att flygbolagen löser det genom att inte ens svara på mina brev. Jag är förvånad över att de är så nonchalanta och jag tror att 99 av 100 ger upp om de inte får några svar, säger Gunnar Moberg.

Därför valde han i början av juni att anmäla händelsen till Allmänna reklamationsnämnden.
I anmälan vill familjen ha tillbaka de 16 900 kronor de lagt ut för hyrbil, bensin, hotell, biljetter och telefonsamtal.

– Jag förstår att en sådan här sak inte går att förutse, men inte ens i dag har någon kontaktat oss, ­säger Gunnar Moberg.