Kunderna är osäkra på om det är rådgivning eller försäljning som banken sysslar med. Det visare en ny undersökning.
Mer förvånande är kanske att också banktjänstemännen själva är osäkra på var gränsen går.
Dessutom tror banktjänstemännen att kunderna är villiga att riskera sitt kapital i större utsträckning än vad kunderna faktiskt är villiga att göra.
– Det får stor betydelse för rådgivningen, säger Inga-Lill Söderberg, en av forskarna bakom rapporten.
Hon och Annina H. Persson vid Centrum för bank och finans på KTH har i samarbete med Finansinspektionen undersökt relationen mellan bankrådgivare och kunder.
Undersökningen visar att kunderna har högt förtroende för sina bankkontakter, högre än vad banktjänstemännen själva tror.
Till viss del kan resultatet ha påverkats av att det är bankerna själva som valt du de kunder som skulle delta i enkäten.
Rapportens resultat bekräftar även de brister som Finansinspektionen tidigare pekat ut. Det gäller främst dokumentation av rådgivningssituationen.
– Jag blev mest förvånad över att det inte fungerar fullt ut som det ska, trots den tydliga lagstiftningen och alla informationsinsatser, säger Annina H. Persson.
Flera av enkätsvaren från banktjänstemännen visar på konflikten att sälja bankens produkter och att ge rådgivning. Till exempel svarar en majoritet av banktjänstemännen att de ofta känner sig pressade att sälja bankens produkter.
– Bankrådgivaren är klämd mellan olika parter. Samhällets krav, kunderna och arbetsgivaren. Det är nog inte en lätt arbetsuppgift, säger Inga-lill Söderberg.
Finansinspektionens råd till bankkunder är att alltid begära tydlig information om hur avgifterna ser ut för de produkter som banken rekommenderar.