Företag som säljer via telefon vill effektivisera. De tar hjälp av funktioner i de datoriserade växlarna. I stället för att personalen ska behöva knappa telefonnumren får datorn automatiskt ringa upp.
Datorerna är dock så effektiva att telefonsäljarna inte alltid hinner med. När telefonabonnenten lyfter på luren finns det inte alltid någon ledig säljare redo att ta hand om samtalet. I luren är det tyst. Och har man nummerpresentatör syns inte något nummer.
Detta har oroat många telefonkunder, som kontaktat Telia Sonera. Det var i slutet av fjolåret som Telia Sonera fick en markant uppgång i klagomålen, upplyser Håkan Ström, pressansvarig vid företaget.
- Vår kundtjänst får 1 000 samtal i veckan som begär spårning av samtal. Många äldre och ensamstående är oroade över anonyma tysta samtal. Vi säger att det kan vara telemarketing-företag. 80 procent avstår dock spårning på grund av den förklaringen.
Hur stor andel av klagomålen som verkligen beror på telemarketing vet dock inte Telia Sonera.
Telia Sonera har kontaktat branschorganisationerna Swedma (Swedish direct marketing association) och Sveriges Callcenterförening, för att få en lösning.
- Vi har fått positiva signaler från dem, och hoppas på en snar lösning, säger Håkan Ström.
PA Prabert, vd för Swedma är medveten om problemet.
- Detta är olyckligt. Vi uppmuntrar inte de här tysta samtalen, säger han.
Han uppger att Swedma nu tar fram nya etiska riktlinjer som ska stävja problemet. Detta görs i samverkan med Sveriges Callcenterförening.
Riktlinjerna innebär, om de följs, bland annat slut på anonymiteten. Företag som ringer ska visa ett nummer så det går att motringa. Telefonkunden ska inte behöva bli drabbad mer än en gång. Blir uppringningen tyst ska man avstå att ringa igen.
- Man kan jämföra med annan direktreklam, tillägger PA Prabert. Det ska vara en tydlig avsändare.
Att ta bort de dolda numren, som inte syns i en nummerpresentatör, är dock inte alldeles enkelt, uppger PA Prabert. Telemarketingföretagen ringer från stora växlar, och sådana växlar lämnar normalt inte ifrån sig nummerdata.
- Men det kommer att lösa sig, lovar han. Men vi måste ta hjälp av telefonoperatörerna.
Vilka telemarketingföretag som står bakom de tysta samtalen är okänt för Swedma.
- De här samtalen går ju inte att spåra, konstaterar han, och tillägger att Swedma misstänker att oseriösa telemarketing-företag är upphovet till problemen.
- Det kanske är företag som inte är medlemmar hos oss. Det kan finnas mindre seriösa företag som sätter i praktik att köra så hårt man kan.
- Våra medlemmar vet att man måste respektera kunderna, och att man ska störa dem så lite som möjligt, understryker PA Prabert.