Onoff går i konkurs. Hur går det då för kunden som handlat hos hemelektronikkedjan? Grundregeln är att konsumentens rättigheter alltjämt gäller, trots konkursen. Att hävda sin rätt kan dock bli lite krångligare. Och presentkortet lever farligt.
– Även om kedjan gått i konkurs så kan kunden som köpt en vara åberopa sina rättigheter fullt ut. Har det exempelvis visat sig vara fel på varan så vänder man sig till nästa led i försäljningskedjan, vilket oftast är importören, säger Anders Dölling, enhetschef vid Konsumentverket, till DN.se.
Garantier gäller alltjämt och det blir producentens representant som tar över ansvaret. Även tilläggsförsäkringar gäller fortsatt – dessa ligger i bolag skilda från detaljhandelsföretaget.
Kunden ska alltså ha samma skydd som före konkursen. Men det kan bli krångligare att hävda sin rätt eftersom det gäller att kontakta andra instanser. Den bekymmerslösa vägen – att gå tillbaka till butiken där varan inhandlats – har försvunnit.
– Om Onoff utfärdat speciella garantier så gäller inte dessa. Men sådana lösningar är nog ovanliga, säger Anders Dölling.
Presentkort då, vad händer med dem?
– Presentkort är att betrakta som en oprioriterad fordran, vilket betyder att innehavaren löper stor risk att förlora tillgodohavandet.
Onoff driver även en nätbutik. Anders Dölling påpekar att det vid handel över nätet blir tidsgap som kan ställa till det för kunden; varan är beställd och betald via kontokort men har inte levererats.
– I och för sig är det ett exempel på en oprioriterad fordran. Men konsumentens intresse skyddas då av konsumentkreditlagen. Man vänder sig till kontokortsföretaget och kräver pengarna tillbaka.
Kan vi vänta oss fördelar av konkursen, att Onoff tvingas vräka iväg varor till låga priser?
– Det kan jag inte svara på, men jag skulle inte tro det. En konkursförvaltare tar nu över verksamheten, säger Anders Dölling.