Eniro medger att bolaget har problem med sina säljare.
Bolaget kommer att inrätta en kundombudsman som ska se till att kunderna får bättre service. Ombudsmannen ska även ge bättre interna rutiner hos Eniro.
Eniros vd Jesper Kärrbrink uppger i ett mejl till DN.se att bolaget kommer att vidta åtgärder för att komma till rätta med problemen inom organisationen.
Företaget ska se över sina försäljningsrutiner och bolaget se till att säljarna får mer utbildning kring vad som är bra försäljning.
Svensk Handel uppger att de i snitt har fått 5-10 klagomål på Eniros försäljningsmetoder i månaden under de senaste 4-5 åren. Vad gör ni åt det?
”Cirka 650 säljare gör ungefär 150.000 kundavslut per år bara i Sverige. Tyvärr blir det fel i ett antal av dessa. Vissa på grund av missförstånd men också på grund av dåligt följda regler från vår sida. Det här är en fråga som vi har stort fokus på internt just nu. Det är inte acceptabelt att kunder känner sig felaktigt behandlade och det är något vi jobbar med.”
Dick Malmlund på Svensk Handel säger att säljare hos Eniro har fått ändrade arbetsuppgifter på grund av att de inte har skött sig? Hur många är de?
”Vi har blivit mycket hårdare på att följa upp och vidta åtgärder när vi märker att våra säljare inte följer vårt interna regelverk.”
Varför har Eniros kunder så kort tid på sig att bestrida fakturor?
”Alla kunder får en orderbekräftelse efter avslutat säljbesök och har i dag tio dagar på sig att komma med invändningar. Vi ser över även de här rutinerna för att se hur vi kan få en bättre dialog med våra kunder.”
Varför går de till de obetalda fakturorna till inkasso så fort?
”Betalningen ska vara Eniro tillhanda 30 dagar efter faktura, därefter överlåter vi ärendet till inkassobolag. Vi bedömer det som ordinarie förfarande.”
Hur ska ni göra för att minska problemen i framtiden?
”Som en del i det pågående arbetet med att höja kvalitén på vårt sälj och förbättra kunddialogen kommer vi öka möjligheterna för våra kunder att komma med synpunkter samtidigt som vi ökar utbildningsinsatserna för våra säljare kring vad som är bra försäljning.”
Den drabbade kunden Inger Aspåker säger ”Det känns som att man tvingar in kunderna med alla medel, det gör man inte i en affärsrelation”, ”Man är rättslös mot dem att de skickar fakturor till inkasso efter drygt en vecka är skamligt”, hur kommenterar ni det?
”Tyvärr gör vi precis som alla andra fel då och då. Det är olyckligt när det drabbar enskilda kunder. Vi är medvetna om problemet och har vidtagit åtgärder för att förbättra både vårt sälj och våra rutiner. Bland annat tillsätter vi en kundombudsman inom kort med mandat att direkt svara kunder men också vidta åtgärder för att förbättra våra rutiner.”