Konsumenterna tar makten när klagomålen läggs ut på nätet. Och företag som Tre och Comhem har svårt att bortse från fenomenet.
På sajten Fairshopping.se haglar klagomålen. Det är en internetsida där ilskna kunder ges möjligheten att hänga ut företag de är missnöjda med.
– Det folk är mest upprörda över är dåligt bemötande. Något kan vara trasigt eller fungera sämre än förväntat, men det som gör folk förbannade är att de inte får hjälp när de har problem, säger Pål Burman, vd och grundare av Fairshopping.se.
Han driver företaget tillsammans med två kolleger. De jobbar alla tre vid sidan om med att lära företag att bli bättre på att kommunicera med sina kunder. Tanken med hemsidan föddes ur en uppfattning att svenskar är dåliga på att framföra kritik.
– Man går och berättar för kompisar och kolleger i stället för att framföra det för företagen. Det är alltid bättre att säga ifrån, säger Pål Burman.
Och säga ifrån är precis vad folk nu gör. De klagomål som läggs upp på sidan kommenteras flitigt av andra. För företagen i fråga – som får klagomålet skickat till sig samtidigt som det publiceras – gäller det att snabbt komma med ett svar.
– För de företag som är duktig på att hantera klagomålen blir det en bra marknadsföring, påpekar han.
Och i dag svarar i stort sett alla företag som får utså kritik, även de publiceras på hemsidan. Sedan sajten sjösattes 2006 är det tv- och internetoperatören Comhem som fått utstå mest spott och spe, följt av Tele2, Tre och Telia. Och på Comhem bemöts alla klagomål.
– Det blir allt viktigare för oss att förstå och hantera den här typen av forum på rätt sätt, säger Maria Stråhle, pressansvarig på Comhem.
– Vi kan inte sticka under stol med att vi haft en del problem med vår kundtjänst. Att sitta länge i telefonkö skapar irritation. Vi måste arbeta med att bli bättre på att bemöta våra kunder, säger hon.