Annette Elfving tröttnade på att ip-telefonen inte fungerade och att det var svårt att få hjälp. Hon sade upp abonnemanget och gick tillbaka till fast telefoni.
- Det är mycket dyrare med fast telefon. Det har kostat mig ett par tusen kronor, men det går inte att vara utan telefon, säger Annette Elfving.
Annette Elfving i Göteborg är en av alla dem som har haft kundtjänstproblem under året. Hon var bredbands- och ip-telefonikund hos operatören Adamo fram till nyår. Då lade Adamo ned verksamheten i Sverige och Bredband2 tog över kunderna.
I januari fick Annette Elfving tekniska problem med bredbandet och ip-telefonin och behövde få hjälp.
Först försökte hon tala med någon på Bredband2:s kundtjänst, det krävde ett par timmars väntande. Efter det lyckades hon komma i kontakt med en tekniker och felet med bredbandet kunde åtgärdas. När hon skulle få hjälp med ip-telefonen fick hon beskedet att teknikerna hade gått för dagen. Efter det gjorde hon nya försök att nå kundtjänsten. När det inte gick vände hon sig till konsumentrådgivare i Göteborg och till Allmänna Reklamationsnämnden. Där ligger hennes ärende för behandling.
Under våren sade hon upp avtalet med Bredband2. När det inte gick att nå företaget skickade hon ett rekommenderat brev och det svarade bolaget på.
- Jag var tvungen att teckna avtal med Telia för jag kunde inte komma i kontakt med Bredband2, säger Annette Elfving.
Daniel Krook, vd för Bredband2, är väl medveten om att bolaget hade problem med kundtjänsten i början av året.
- När vi tog över kunder från Adamo blev det överbelastning hos kundtjänsten under december-januari, trots att vi förberett med mer bemanning. Det var jätteolyckligt. I februari kunde vi minska på ärendena och i mars var vi ifatt, säger Daniel Krook.
Kan kunderna få kompensation om de haft tekniska problem?
- De allra flesta som hörde av sig ville bara säkerställa att de fått rätt faktura eller liknande. En del andra fick tekniska problem i samband med övergången från Adamo och då kan det bli kompensation enligt reglerna, säger Daniel Krook.
Han tror att ökningen av kundtjänstklagomålen till operatörerna rent generellt beror på att det har blivit fler kunder som köper bredbands- och mobiltjänster.
En annan förklaring är att vissa tekniska lösningar inte ursprungligen är gjorda för att klara det utbud av tjänster som kunderna vill ha idag. Teknik som är gjord för tv används till bredband och ip-telefoni, och Adsl, som är gjord för telefoni, används till tv och bredband. Detta kan skapa tekniska problem, menar Daniel Krook.
Kundtjänsten - telekundernas hatobjekt nummer ett