Telia Soneras e-postproblem fortsätter. Och bolaget kan inte lova sina kunder en snar bättring.
– Vi jobbar febrilt med detta, säger Telia Soneras presschef Jan Sjöberg.
Telia Soneras problem med e-posttjänsten har pågått till och från i drygt två månader. Frågan har fått högsta prioritet.
Den här och förra veckan stod två av Telias e-postservrar ibland stilla i flera timmar. Omkring 300.000 e-postkonton gick inte att logga in på under haveriet.
Men det här är långt ifrån de enda gångerna som Telia haft problem.
E-posthaveriet har pågått från och till i drygt två månader.
– Det här är otroligt olyckligt. Frågan har högsta prioritet. Det innebär att ledningen med vd Lars Nyberg följer det här noga, säger Telia Soneras presschef Jan Sjöberg.
Första gången e-posthaveriet skapade stora rubriker i pressen var i jul- och nyårshelgen. Problemet låg då i en central e-postserver, där det fanns omkring 300.000 e-postkonton.
Enligt Jan Sjöberg var det en så kallad spänningsregulator som gick sönder. Det ledde till att en server stoppades automatiskt.
Trots att flera tekniker var på plats och försökte återskapa data försvann flera mejl.
Sedan dess har Telia Sonera förstärkt både den manuella och automatiska övervakningen.
Men några veckor senare var det dags för ett nytt haveri, och sedan igen i onsdags förra veckan och senast i går.
De kunder som drabbats samtliga gånger är de som använder webbmejl som lagrats på servrarna och inte lagrar sina mejl på egen dator.
Jan Sjöberg kan inte lova att det inte kan bli fler problem.
– Det är utan tvivel så att vi har en viss instabilitet, men vi jobbar frenetiskt för att komma till rätta med detta och vi har en intensiv bevakning nu som vi inte haft tidigare. Hittills har vi prioriterat de akuta problemen. Men vi har också startat en omfattande genomgång av processer och teknik och den genomgången måste ta en viss tid, säger Jan Sjöberg.
Exakt hur många personer som har berörts vet inte Telias Sonera. Efter problemen i jul och nyår fick de drabbade kunderna som kompensation en värdecheck på 200 kronor i Telias butiker. Just nu ser företaget över ersättningsfrågan för de senare händelserna.
På Post- och telestyrelsen ser man allvarligt på händelserna.
– Det här är allvarligt. Telia Sonera är en så stor aktör och det är så många som berörs. Vi agerade direkt efter jul- och nyårshelgen och kommer att be om kompletterande information om vad som har hänt. Först när vi fått all information vet vi hur vi ska gå vidare med ärendet, säger Patrik Bystedt, handläggare på Post- och telestyrelsen.