Jobbiga människor är svåra att undvika. Särskilt i jobbet. Det leder till problem när allt färre ska göra allt mer. Då kan både kolleger och chefer ibland önska sig en konkret handbok i hur de ska hantera de påfrestande medarbetarna.
En sådan bok saknades, tyckte läromedelsförlaget Liber, som gav psykologerna och arbetslivskonsulterna Mattias Lundberg och Anders Wahlberg uppdraget att skriva en.
Resultatet är nyutkomna ”Jäkla människa! En handbok i hur du hanterar jobbiga människor på arbetet”.
Ett digert förbrytarregister listas av författarna. Typerna har förenklats med flit för att läsaren lättare ska kunna identifiera arbetskamraters beteenden och hitta verktyg för att hantera dem.
Här finns Den Aggressive, Falskspelaren, Manipulatören, Egoisten och Negativisten. Martyren, Den Fullkomlige, som kan och vet allt, Glidaren, som låter mycket men inget gör, Smitaren, Mobbaren samt Tidsoptimisten. Alla mer intresserade av sin egen situation än av frågor som borde stå i fokus för deras arbete. Ofta bottnar problemen i dålig självkänsla.
De här personerna finns på alla nivåer i arbetslivet, konstaterar Anders Wahlberg.
– I takt med att arbetsmarknaden blir allt tajtare får vi psykologer fler och fler förfrågningar om dem. Cheferna vill veta vad det är för fel på personen som stör.
Sådant hände egentligen aldrig förr, säger han:
– Då sattes de besvärliga medarbetarna i stället på något undantagsjobb. Men sådana finns ju inte längre.
– I dag måste alla medarbetare prestera på topp. Då finns inget utrymme för störningsmoment. De kostar pengar.
Inte minst den vanlige tidsoptimisten, konstaterar Mattias Lundberg.
– Kommer någon varje vecka tio minuter för sent till ett möte där tio personer väntar blir det till slut ganska mycket pengar i produktionstid. Det är respektlöst och inget man bör låta tidsoptimisten fortsätta att skratta bort.
I flera fall kan den rekommenderade hanteringen föra tanken till domptering. I bemötandet av Den Aggressive rekommenderas chefen att tala lugnt och långsamt, inte försvara sig och inte börja tala om vad hon eller han själv tycker.
Manipulatören ska om möjligt ges lite lagom makt och ansvar så att hon eller han känner sig viktig och duktig och inte har samma behov av att manipulera.
Bland det svåraste som finns är att ändra på en annan person, konstaterar författarna. Då måste chefer och kolleger i stället fundera på hur de ska förändra sitt eget förhållningssätt. Inte låta sig styras av sina känslor. Agera logiskt. Vara tydlig. Dokumentera det dåliga beteendet och förstärka det positiva genom att bekräfta det.