Argumenten som kändes så välgrundade och lätta att förstå hemma går inte alls fram som du tänkt när du står framför butikssäljaren och vill hävda din rätt. Det är låsta positioner och i ögonvrån ser du kön ringla sig till en jätteorm. Känns situationen igen?
Att reklamera en vara är inte alltid det lättaste. En del kan dra sig för att överhuvudtaget göra det för att undvika en konfliktsituation. Men det finns trix som förenklar.
Den som jobbat i klädbutik kan med största sannolikhet intyga att vänlighet och saklighet är de två sakerna som tar dig längst i en diskussion. Men visst kan det vara svårt att hålla sig till fakta och behålla lugnet när känslorna svallar.
Det absolut bästa är att, om möjligt, gå till butiken där du köpt din vara när kundtrycket inte är så stort. För när det är lugnt i butiken finns större möjligheter för säljaren att ge just dig just dig mer uppmärksamhet. Lunchtider och runt fem-sexsnåret brukar det vara som mest folk i butikerna och som mest att göra.
– En annan sak som kan vara bra att göra och som genast signalerar till personalen att ”här finns något som behöver tas om hand om” är att helt enkelt säga ”kan jag få låna dig i några minuter” eller något liknande, tipsar Eva Niklasson som är kundombudsman på elektronikkedjan Onoff.
Till henne kommer kunder som anser sig orättvist behandlade och som vill föra sin sak vidare. Hennes erfarenhet är att även om en kund inte alltid har helt rätt så brukar de heller inte ha helt fel.
– Kunder har ett stort behov av att bli lyssnade på och har man som säljare tid att bjuda på en kopp kaffe och sätta sig ner och prata en stund slår jag vad om att man kommer nå någon sorts överenskommelse, säger Eva Niklasson.
Avgörande för hur väl du lyckas med din reklamation är om du har alla nödvändiga handlingar med dig. Du måste kunna bevisa att produkten faktiskt köpts i butiken. Ta därför med kvittot. I vissa fall kan det även vara bra att ha med sig emballaget.
– Gå in och läs på butikernas hemsidor om vad som gäller just hos dem, det är ett bra sätt att förebereda sig inför sin reklamation, tycker Eva Niklasson.
Att använda samma språkbruk som butiken har när det gäller reklamationsärenden är också något som kan göra processen smidigare.
– I en stressad situation gör det att säljaren genast förstår vad kunden vill och vet vad det kommer att handla om, säger Eva Niklasson.
Ett exempel om du bara ska lämna tillbaka en vara är att inleda med ”det här är ett återköp” det fungerar oftast väldigt bra eftersom det brukar vara ett vedertaget sätt som används i butik.
På Konsumentverketshemsida kan du hitta guider som vägleder i rättigheter och skyldigheter som kund.
För den som vill vässa sina argument och kanske också känna ett stöd när man väl står där i butiken är tipset att skriva ut den lathund som Konsumentverket gjort i samarbete med Svensk Handel. Lathunden riktar sig egentligen till försäljarna, men med den i fickan kan du lätt styrka dina argument svart på vitt när du står där vid disken.
Till sist. Glöm inte att både den som står framför som den som står bakom kassen är en människa.