Allmänna reklamationsnämnden, ARN, har fått in 145 anmälningar från missnöjda resenärer efter vulkanutbrottet på Island. Fallen väntas bli betydligt fler.
I mitten av april lamslogs flygtrafiken av askmolnet från den isländska vulkanen vid Eyjafjallajökull. Många resenärer ersattes efter att askan lagt sig – men långt ifrån alla. Nu har flygplansstoppet blivit ett massärende hos ARN och hittills har 145 resenärer krävt pengar tillbaka för sina utlägg.
– Det är ovanligt många fall och det kommer in nya hela tiden, häromdagen var det åtta nya fall, säger Lina Torsner, handläggare på ARN.
Enligt de anmälningar hon tagit del av vill de flesta ha tillbaka mellan 2 000 och 10.000 kronor, men vissa fall sticker ut och en familj kräver till exempel 36.000 kronor.
Hittills har omkring 60 bolag anmälts. Ryanair, som bara ersätter biljetter, står för 20 anmälningar. Andra bolag som förekommer i flera ärenden är Lufthansa, Fritidsresor och SAS. Men eftersom flygtrafiken aldrig tidigare stoppats av en naturkatastrof under liknande omständigheter finns det ingen praxis att tillgå.
– Det här är en helt ny typ av ärende för oss och vi har aldrig tidigare haft en liknande situation. Ingen har någonsin varit drabbad av det här och lagstiftningen tolkas olika, säger Lina Torsner.
Många resenärer har heller inte hunnit få besked från resebolagen och på ARN är de därför inställda på att ännu fler ärenden inkommer.
– Jag kan tänka mig att reklamationslängden hos resebolagen är längre nu när det är så många ärenden, och det är först när folk fått avslag som de hör av sig till oss. Vi räknar med att det blir betydligt fler fall framöver, säger Lina Torsner.
De inkomna ärendena kommer börja tas upp först i september, då varje fall bedöms individuellt. Målsättningen är att det inte ska ta mer än sex månader från anmälan till nämndens beslut.
– Vi är ett alternativ till domstol och ger en slutgiltig rekommendation. De flesta följer den, men vi kan inte tvinga någon till det, säger Lina Torsner.