Foto: Hasse Holmberg/Scanpix Konsumenternas Tele- och internetbyrå tog emot 460 anmälningar om mobiltelefoni det första kvartalet 2009.
Dela med andra:
Läs mer:
Fakta: Detta klagar svenskarna mest på
Konsumenternas Tele- och Internetbyrå tar emot anmälningar mot företag i telebranschen.
Detta klagade kunderna på under det första kvartalet 2009, (anmälningarna under det första kvartalet 2008 inom parentes).
1. Fast bredband: 607 (622)
2. Mobiltelefoni: 460 (635)
3. Fast telefoni: 392 (525)
4. IP-telefoni: 260 (160)
5. Mobilt bredband: 197 (160)
Totala antalet anmälningar: 2000 (2049)
Av dessa 2000 anmälningar gäller nära en tredjedel, 636 anmälningar, tele- och bredbandsbolagens kundtjänst.
Fakta: Konsumenternas tele- och internetbyrå (KTIB)
KTIB ägs av IT&Telekomföretagen och finansieras av tele- och internetoperatörer som valt att vara med i byrån.
I KTIB:s styrelse sitter representanter för tele- och bredbandsoperatörerna, Konsumentverket och Post- och telestyrelsen. KTIB tar emot frågor och klagomål från internet- och telefonikunder. KTIB försöker besvara frågorna och för vidare klagomål och synpunkter till operatörerna.
Kundtjänsten retar kunderna mest
Publicerat 2009-06-03 11:59
Kundtjänsten är bredbands- och telekundernas stora irritationskälla - och frustrationen växer. Det första kvartalet i år ökade anmälningarna till Konsumenternas tele- och internetbyrå (KTIB) med närmare 40 procent.
- Det är en ganska markant ökning. Kundtjänsten är det som sticker ut på senare tid, säger Mattias Grafström, vd för KTIB, till DN.se.
KTIB tog emot 2.000 anmälningar med olika klagomål mot bredbands- och telebolag under det första kvartalet i år. En tredjedel, 636 anmälningar, gällde klagomål på bolagens kundtjänst. Under motsvarande tid förra året var siffran 465 anmälningar.
Kunderna retar bland annat upp sig på att de inte kommer fram till kundtjänsten, att de får dåligt bemötande, att de inte blir vidarekopplade till tekniker och att anställda inte ringer tillbaka trots att det utlovats.
- Ytterligare ett problem är att man inte ”loggar” samtalen. När man ringer för andra gången måste man dra hela ärendet en gång till, i värsta fall blir det likadant den tredje gången, säger Mattias Grafström.
Har bredbands- och mobiloperatörerna dragit ned på personalen i kundtjänsten?
- Jag vet inte. Ibland beror problemen på tillfälliga överbelastningar, ibland beror det på att bolagen inte hinner utbilda tillräckligt mycket folk, säger Mattias Grafström.
Ett annat område där anmälningarna strömmar in är ip-telefoni. Det beror dels på att det är en förhållandevis ny tjänst där kunderna inte känner till vilka regler och avtal som gäller, dels beror det på att tekniken inte är särskilt driftsäker.
- Anmälningar om ip-telefoni har ökat från 160 till 260. Det har ju blivit många fler som använder ip-telefoni under året, det är en förklaring. Vad gäller driftsäkerheten så tycks det ju finnas barnsjukdomar hos ip-telefonin. Blir det brott på strömförsörjningen så fortsätter den fasta telefonen att fungera medan det blir avbrott för ip-telefonen, säger Mattias Grafström.
Men det finns även områden där missnöjet har minskat. Det är inte alls lika många som klagar på dem som säljer mobil- och bredbandsabonnemang ”på gatan”.
- Anmälningarna mot den här typen av försäljare har halverats, från 103 stycken första kvartalet 2008 till 51 stycken i år. När vi har fört diskussioner med operatörerna har vi tryckt på att de måste vara strikta mot säljarna, så att de inte lovar mer än de kan hålla, säger Mattias Grafström.
Visar 1-10 av 11. Per sida:
dagens i-landsproblem...
peter, 18:27, 3 juni 2009. Anmäl
Jag har själv arbetat inom kundtjänst och tycker överlag att väldigt många kräver att det aktuella problemet löses direkt, även fast det faktiskt sällan var företaget som felade. Väldigt många kändes väldigt oförstående för företagets produkter, och det lastas på företagets information ut till konsumenter.
Sen vill jag berömma Telenors service, fantastiskt bra service och allt fungerar smärtfritt varenda gång jag behövt ringa dit.
Plupp, 17:58, 3 juni 2009. Anmäl
Efter att ha jobbat med kundtjänst (visserligen mot företag) och samtidigt bott utomlands ska jag påpeka en liten intressant detalj. Svenskar är så förbannat bortskämda! Innan jag flyttade så tyckte jag det, och det är nåt som förstärkts efter att ha fått perspektiv från andra länder. Inte ens inom företagsvärlden är det nån större skillnad, folk grinar som små snorungar och klagar på minsta detalj om saker dom faktist inte har en aning om. Jag vet inte, skärp er?.. Näe, jag tror inte att nån lyssnar. Men nu har jag fått ventilera lite :)
Garcia, 17:25, 3 juni 2009. Anmäl
Bahnhof = Snabba, trevliga och professionella :)
Andreas, 16:22, 3 juni 2009. Anmäl
Nicke:
Det beror mest på att du inte har sett hur tv eller telefoni fungerar. Om du läser nyheterna ser du att det inte är alltid en Airbus funkar som den ska heller. Ditt resonemang är som att titta på ditt boardingpass och tänka att flyg är enkelt.
Dibbs, 16:16, 3 juni 2009. Anmäl
Det stora problemet är "produkten". Har man en bra produkt blir behovet av kundtjänst och gnäll minimalt. Hur ofta behöver du ringa och gnälla på BMW eller Airbus?
En sån enkel sak som TV eller telefon skall bara funka! Det handlar inte om flygplan!
Nicke, 15:37, 3 juni 2009. Anmäl
Jag måste säga att jag är väldigt nöjd med Telias kundtjänst. De som klagar på roboten som svarar skulle ändå klaga på att knappa in deras problem och det känns vänligare att prata med "någon" än att bara fippla med telefonen.
När man väl efter en minut eller så kommer fram till supporten så är de flesta jag talat med väldigt kunniga och hjälpsamma. Detta gäller främst supporten för ADSL och bredband.
ComHem å andra sidan kan stoppa upp sin support där solen inte skiner..
Engrino, 15:07, 3 juni 2009. Anmäl
Visst finns det värdelösa kunservicer. Men alla som klagar på dem borde få pröva jobba en dag på en kundservice.
Jonas, 13:43, 3 juni 2009. Anmäl
Sämstalistan:
1) Telia (alltid helt hjälplöst inkompetenta oavsett funktion)
2) Glocalnet (ljuger dig rätt upp i ansiktet)
3) Bredband2 (kötid på en timme, sedan vet ingen någonting, ärenden fixas aldrig)
Magnusen, 12:54, 3 juni 2009. Anmäl
Telia verkar vara riktigt dåliga, det är sant, men sämst måste väl ändå Tele2 vara. För de i Tele2:s kundtjänst är det bara ett problem att man ringer för de måste snabbt bli av med en för annars får de inte de bonus som man får då man har korta samtal med kunderna.
Daniel, 12:42, 3 juni 2009. Anmäl
Visar (av totalt ).
Vill du ha en bra start på dagen?
Läs Dagens Nyheter. Klicka för ett bra erbjudande.
Annonser
-
Ergu finans kredithjälp
Ergu Finans - snabblån, privatlån, borgenslån, snabba pengar enkelt
-
Kredithantering
Ledande företag för tjänster inom kredithantering.
-
Freedom Finance - Lån
Låna upp till 350.000:- från 3,95%. Lös dyra lån - spara tusenlappar!
