Bland klagomål på telefoni och bredband är missnöjet med mobila bredband det som ökat mest.
– Operatörerna föder rättshaverister genom att de lovar för mycket, säger Rickard Dahlstrand, projektledare för Bredbandskollen.
Hastigheterna i reklamen för mobila bredband är "teoretiska maxhastigheter", enligt Rickard Dahlstrand. I verkligheten existerar sällan förutsättningarna för att de ska kunna uppnås. För många kunder är det svårt att ta till sig. Alla som haft fast bredband har vant sig vid utlovade garantihastigheter och åtgärder från operatören eller pengarna tillbaka om de inte uppnås. Att liknande garantier sällan finns för de mobila bredbanden är något som många missar.
– Konsumenterna blir förvirrade. De är vana vid utlovade hastigheter och hamnar plötsligt i något av ett lotteri när det gäller vilken hastighet de får. Det är nästan garanterat att de blir besvikna, säger Rickard Dahlstrand.
Mobiloperatörerna har hamnat i en ond cirkel, anser Rickard Dahlstrand. Ingen vågar bryta trenden att marknadsföra sin produkt med annat än maxhastigheter eftersom man är rädd för att förlora kunder till konkurrenterna.
Även Telekområdgivarna tycker att marknadsföringen är ett problem. Mellan 2010 och 2011 ökade klagomålen på mobila bredband från 11 till 16 procent. Därmed har de mobila bredbanden klättrat upp till tredjeplatsen på Telekområdgivarnas årliga klagomålslista. Ett av organisationens mål för 2012 är därför att få operatörerna att ge kunderna mer realistiska förväntningar på tjänsten.
Rickard Dahlstrand är inne på samma spår:
– Operatörerna har ungefär samma förutsättningar så det är bara dumt att de försöker att konkurrera och blåsa upp sig genom att tävla om hastigheter ingen kan få. Det enda de gör är att de gör kunderna besvikna.
Men en del av ansvaret hamnar också hos kunden. Eftersom bredbandet är just mobilt måste man själv ta reda på, via operatörernas egna täckningskartor eller via Bredbandskollen.se, hur väl bredbandet kan fungera på de platser man oftast vill vara uppkopplad på. Eller så får man helt enkelt se till att man får en prövotid på sitt abonnemang då man själv kan testa hur bra surfandet fungerar.