Dåligt bemötande, problem som aldrig blir lösta, samtal som inte kopplas vidare och ingen som ringer tillbaka är bara några exempel.

Listan över klagomål på it- och telebolagens tjänster ökar år från år. Förra året vände sig 15. 469 missnöjda kunder till landets konsumentvägledare för att få hjälp.

För Anna Karlsson började trasslet när hennes ip-telefonibolag köptes upp av ett annat företag. Medan hon var bortrest meddelade operatören att en ominstallation krävdes för att tjänsten skulle fortsätta fungera.

– Eftersom jag var utomlands gjordes den aldrig och telefonen tystnade.

Så fort hon kommit hem tog Anna Karlsson kontakt med kundtjänsten och gjorde en felanmälan. ”Tack, vi hör av oss”, blev svaret. Men det gjorde de aldrig. Så Anna Karlsson ringde upp igen. Och igen. Och igen.

– Varje gång fick jag tala med en ny människa. Och varje gång gjorde de en ny felanmälan. ”Va, fungerar inte telefonen”, sade de och lovade att skicka ut en tekniker.

Inte heller det gjordes förrän Anna tryckt på upprepade gånger. Ändå förblev telefonen tyst. Men fakturorna fortsatte att komma. Och Anna Karlsson fortsatte att betala.

– Jag ville ju ha min ip-telefoni och behålla mitt nummer.

När fem månader hade gått begärde Anna Karlsson ersättning för merkostnaden hon haft för att ha tvingats använda mobilen.

Eftersom kundtjänsten vägrade att koppla fram henne till någon ansvarig, tog hon reda på vem som satt i företagets styrelse.

– Sen ringde jag upp vd:n direkt.

Hon tog också hjälp av kommunens konsumentvägledare. Där fick hon rådet att sluta betala, häva abonnemanget och anmäla företaget till Allmäna reklamationsnämnden, Arn.

Så småningom erbjöd företaget henne att säga upp avtalet utan uppsägningstid, plus 500 kronor som plåster på såren.

Men Arn konstaterade att felet låg hos operatören och att bolaget skulle ersätta Anna Karlsson för inbetalda telefonavgifter under det halvår tjänsten inte fungerat, samt fem hundra kronor i kompensation för extra omkostnader.
A

nna Karlssons fall är inte unikt. För två år sedan handlade vart femte klagomål till Konsumenternas tele- och internetbyrå (KTIB) om kundtjänstens brister.

I fjol var det vart tredje.

Missnöjet syns också i Konsumentverkets statistik. Förra året nådde tjänster som rör telefoni och internet upp på andra plats på verkets svarta lista.

Och kundernas missnöje tycks befogat. För varje år ökar andelen ärenden som Arn avgör till konsumenternas fördel.

I fjol fick nästan hälften, 42 procent, helt eller delvis rätt i nämnden.