Flera Spotify-användare drabbades av att Norton avinstallerade Spotify automatiskt under gårdagen. Uppdateringar av antivirusprogrammet är nu släppta men fortfarande kan problemen kvarstå för vissa.
Spotify har idag cirka 250.000 betalande abonnenter och därutöver finns fler användare som har gratisversionen av musiktjänsten. Hur många som drabbats är oklart.
Det som hände under onsdagsnatten var att användare som installerat Norton Antivirus med automatisk borttagning av infekterade filer förlorade Spotify.
Per Hellqvist arbetar på Symantec som tillhandahåller antivirusprogrammet och han berättar att Norton oväntat reagerat på Spotify.
– Norton har gått in och spärrat Spotify.exe. Programmet detekterade helt enkelt Spotify som en trojan.
Hur kunde det ske?
– Det är oklart, men troligtvis beror det på att någon kodsnutt i Spotify blivit alltför lik vad klassar som elak kod. Det är ibland svårt att skilja på elak kod och snäll kod.
– Vi vet att Spotify själva släppte en uppdatering under natten och vi tror att det var där som koden fanns, men det var ett falsklarm och det är bara att beklaga. Det här är synnerligen besvärande för oss, säger Per Hellqvist.
Under förmiddagen på torsdagen släppte Symantec en uppdatering av sitt antivirusprogram.
Hemmaanvändarversionerna av Norton Antivirus 2009 uppdaterades först, under eftermiddagen uppdaterades Symantec företagsprodukter.
– Klockan 19.00 på torsdagen hade vi sedan en ny stor uppdatering. Nu ska alla problem vara fixade.
Fortfarande kan det dock vara så att Spotify inte fungerar för en del användare. Per Hellqvist rekommenderar då att man ändrar Spotifys brandväggsregel.
Hur många som kan ha drabbats av problemen är svårt att uppskatta.
– Det finns cirka 55 miljoner Norton-användare globalt och Spotify har cirka 7 miljoner användare, men hur många som fått problem med Spotify har jag däremot ingen aning om. Det vågar jag inte uppskatta, säger Per Hellqvist och betonar samtidigt att Symantec inte är det enda datasäkerhetsföretaget som drabbades av falsklarmet.