Nu slåss bankerna om kunden

Publicerad 2011-04-29 07:18

  • Skriv ut
  • Öka textstorlekMinska textstorlek
  • Rätta artikeln

Storbankerna gör miljardvinster på våra höga lån, och vill sätta fokus på privatkunderna. De svenska bankerna överraskar med resultat betydligt bättre än förväntningarna.

Storbankerna gör miljardvinster på våra höga lån, och vill sätta fokus på privatkunderna. De svenska bankerna överraskar med resultat betydligt bättre än förväntningarna.

Storbankerna slåss nu om att vara mest attraktiva för kunderna, samtidigt som de gör fortsatt stora vinster på den enklaste kundrelationen, in- och utlåningen.

De tre banker som hittills lämnat rapporter för årets första tre månader, Nordea, Swedbank och Handelsbanken, gör miljardbelopp i vinst på skillnaden i högre utlåningsräntor och lägre inlåningsräntor.

I samband med Nordeas kvartalsrapport betonade Nordeas koncernchef Christian Clausen, om inte en kursändring, så åtminstone ändrad attityd gentemot kunderna. Profileringen har blivit än mer tydlig sedan styrelseordförande Björn Wahlroos tagit kommandot över banken.

Nordea har länge seglat i kölvattnet efter de tre andra bankerna både i fråga om attraktionskraft och när det gäller att sätta kunderna i centrum, enligt undersökningar.

– Vi har arbetat hårt med detta i fyra år och resultatet är att vi nu får fler kunder, gör mer affärer med kunderna och får starkare kundrelationer, säger Christian Clausen.

Men vad får kunderna "tillbaka" på de vinster som görs på räntenettot om de väljer Nordea?

– Bra rådgivning till konkurrenskraftiga priser, en överblick av hela sin privatekonomi. För de flesta spelar det då ingen roll om man betalar någon tiondel mer eller mindre på räntan eftersom man kan tjäna betydligt mer på en bra rådgivning.

Swedbanks fokus ligger också på att utveckla affären och förbättra kundupplevelsen, ha de nöjdaste kunderna och bästa kunderbjudandet, enligt vd Michael Wolf.

– Ett realistiskt mål, som jag är övertygad om att vi kommer att nå, säger han.

Michael Wolf konstaterar att "utmaningen är stor och kommer att ta flera år av hängivet arbete".

Men vad betyder att förbättra kundupplevelsen konkret?

– Vi har valt att gå tillbaka till rötterna, vi vill vara en rådgivande bank för våra kunder. Vi tror mer på relationstillväxt än volymtillväxt, Vi pratar inte i första hand om produktlösningar längre, säger Michael Wolf.

Enligt Swedbanks vd Michael Wolf ingår nu i bankens ambition att bli en fullfjädrad rådgivare att i stigande ränteläge upplysa kunderna om att lämna transaktionskonton med låg ränta till sparkonton med högre.

Även SEB uppger att de strävar efter att bygga långvariga värdeskapande relationer med sina kunder.

Handelsbanken hamnar återigen på första plats av de svenska storbankerna när det gäller nöjda kunder, enligt analysinstitutet Svenskt Kvalitetsindex årliga undersökning.

Swedbank redovisar ett räntenetto för första kvartalet på 4,5 miljarder kronor, Nordea nästan 12 miljarder kronor och Handelsbanken 5,5 miljarder kronor.

SEB lämnar sin rapport i nästa vecka och marknaden spekulerar där i ett räntenetto på cirka 4,3 miljarder kronor.

Tipsa via e-post

0 . Per sida:

(Vad ar Twingly?)

Visar 1-10 (av totalt 1).

Mer från förstasidan

polen
Foto:Lukasz Szelemej/AP Amerikanska fallskärmsjägare på plats i Polen på onsdagen.

Ska ha återtagit stad. Upprorsmän i Slovjansk förbereder sig på anfall. 3  1 tweets  2 rekommendationer  0 rekommendationer

Mynt markerar annektering av Krim. Specialutgåva i Ryssland.

Madeleine-Mccann-144
Foto:AP

Försvunna Medeleine McCann. 18 fall där en man tagit sig in i semesterhem i trakten där den brittiska familjen bodde i Portugal. 24  4 tweets  20 rekommendationer  0 rekommendationer

Hade glömt sin engelska. Arbetade som tennistränare i Uddevalla. 8  0 tweets  8 rekommendationer  0 rekommendationer

Annons:

Daniel Poohl, chefredaktör för Expo: Uppdrag Gransknings reportage är en hjärtskärande och skrämmande berättelse om hat, hot och våld. 221  63 tweets  158 rekommendationer  0 rekommendationer

poohl
Foto:TT

Nationaldemokraterna läggs ned. Enligt partiledare Marc Abramsson. 25  13 tweets  12 rekommendationer  0 rekommendationer

Annons:
Annons: