Mitt DN
logo-woman
välkommen
Vill du göra adressändring, göra uppehåll eller anmäla utebliven tidning?
Mina bokmärken
Skribenter jag följer
Mina bokmärken
Det är lite ensamt här inne

Klicka på bokmärkessymbolen vid artikeln för att spara i denna lista

Ta bort markerade
Avbryt
Vill du ta bort markerade bokmärken?
Avbryt

Nu slåss bankerna om kunden

Bokmärk artikel
  • Skriv ut
  • Öka textstorlekMinska textstorlek
  • Rätta artikeln

Läsarreaktioner

  • 0
  • 0
  • 0
  • 0

Storbankerna gör miljardvinster på våra höga lån, och vill sätta fokus på privatkunderna. De svenska bankerna överraskar med resultat betydligt bättre än förväntningarna.

Storbankerna gör miljardvinster på våra höga lån, och vill sätta fokus på privatkunderna. De svenska bankerna överraskar med resultat betydligt bättre än förväntningarna.

Storbankerna slåss nu om att vara mest attraktiva för kunderna, samtidigt som de gör fortsatt stora vinster på den enklaste kundrelationen, in- och utlåningen.

De tre banker som hittills lämnat rapporter för årets första tre månader, Nordea, Swedbank och Handelsbanken, gör miljardbelopp i vinst på skillnaden i högre utlåningsräntor och lägre inlåningsräntor.

Annons:

I samband med Nordeas kvartalsrapport betonade Nordeas koncernchef Christian Clausen, om inte en kursändring, så åtminstone ändrad attityd gentemot kunderna. Profileringen har blivit än mer tydlig sedan styrelseordförande Björn Wahlroos tagit kommandot över banken.

Nordea har länge seglat i kölvattnet efter de tre andra bankerna både i fråga om attraktionskraft och när det gäller att sätta kunderna i centrum, enligt undersökningar.

– Vi har arbetat hårt med detta i fyra år och resultatet är att vi nu får fler kunder, gör mer affärer med kunderna och får starkare kundrelationer, säger Christian Clausen.

Men vad får kunderna "tillbaka" på de vinster som görs på räntenettot om de väljer Nordea?

– Bra rådgivning till konkurrenskraftiga priser, en överblick av hela sin privatekonomi. För de flesta spelar det då ingen roll om man betalar någon tiondel mer eller mindre på räntan eftersom man kan tjäna betydligt mer på en bra rådgivning.

Swedbanks fokus ligger också på att utveckla affären och förbättra kundupplevelsen, ha de nöjdaste kunderna och bästa kunderbjudandet, enligt vd Michael Wolf.

– Ett realistiskt mål, som jag är övertygad om att vi kommer att nå, säger han.

Michael Wolf konstaterar att "utmaningen är stor och kommer att ta flera år av hängivet arbete".

Men vad betyder att förbättra kundupplevelsen konkret?

– Vi har valt att gå tillbaka till rötterna, vi vill vara en rådgivande bank för våra kunder. Vi tror mer på relationstillväxt än volymtillväxt, Vi pratar inte i första hand om produktlösningar längre, säger Michael Wolf.

Enligt Swedbanks vd Michael Wolf ingår nu i bankens ambition att bli en fullfjädrad rådgivare att i stigande ränteläge upplysa kunderna om att lämna transaktionskonton med låg ränta till sparkonton med högre.

Även SEB uppger att de strävar efter att bygga långvariga värdeskapande relationer med sina kunder.

Handelsbanken hamnar återigen på första plats av de svenska storbankerna när det gäller nöjda kunder, enligt analysinstitutet Svenskt Kvalitetsindex årliga undersökning.

Swedbank redovisar ett räntenetto för första kvartalet på 4,5 miljarder kronor, Nordea nästan 12 miljarder kronor och Handelsbanken 5,5 miljarder kronor.

SEB lämnar sin rapport i nästa vecka och marknaden spekulerar där i ett räntenetto på cirka 4,3 miljarder kronor.

Kommentarer (76)

Den här artikeln går inte längre att kommentera.

0 Per sida:

Digital prenumeration

Mer från förstasidan

friidrott-1000
Foto:Bildbyrån

 Dopningsprov har dolts av IAAF. Flera medaljörer bland de utpekade.

davidtopp
Foto:Beatrice Lundborg

 Millennium-författarens dagbok. Månad för månad – så blev nya boken till. 6  4 tweets  2 rekommendationer  0 rekommendationer

Annons:

 Spelade 90 minuter – trots flyttrykten. Har nu vunnit tre raka ligatitlar och supercupfinaler med PSG. 3  3 tweets  0 rekommendationer  0 rekommendationer

zlatan-288
Foto:AFP

 Manifestationer runt om i Israel. Efter de senaste dagarnas våldsdåd. 27  2 tweets  24 rekommendationer  1 rekommendationer

demopuffliten
Foto:TT
Annons:
Annons:

Full koll i sommar

 Skaffa DN:s app! Massor av läsning hela sommaren.
Annons:
Annons:
Annons:
Annons:
Annons: