Nu slåss bankerna om kunden

  • Skriv ut
  • Öka textstorlekMinska textstorlek
  • Rätta artikeln

Läsarreaktioner

Storbankerna gör miljardvinster på våra höga lån, och vill sätta fokus på privatkunderna. De svenska bankerna överraskar med resultat betydligt bättre än förväntningarna.

Storbankerna gör miljardvinster på våra höga lån, och vill sätta fokus på privatkunderna. De svenska bankerna överraskar med resultat betydligt bättre än förväntningarna.

Storbankerna slåss nu om att vara mest attraktiva för kunderna, samtidigt som de gör fortsatt stora vinster på den enklaste kundrelationen, in- och utlåningen.

De tre banker som hittills lämnat rapporter för årets första tre månader, Nordea, Swedbank och Handelsbanken, gör miljardbelopp i vinst på skillnaden i högre utlåningsräntor och lägre inlåningsräntor.

Annons:

I samband med Nordeas kvartalsrapport betonade Nordeas koncernchef Christian Clausen, om inte en kursändring, så åtminstone ändrad attityd gentemot kunderna. Profileringen har blivit än mer tydlig sedan styrelseordförande Björn Wahlroos tagit kommandot över banken.

Nordea har länge seglat i kölvattnet efter de tre andra bankerna både i fråga om attraktionskraft och när det gäller att sätta kunderna i centrum, enligt undersökningar.

– Vi har arbetat hårt med detta i fyra år och resultatet är att vi nu får fler kunder, gör mer affärer med kunderna och får starkare kundrelationer, säger Christian Clausen.

Men vad får kunderna "tillbaka" på de vinster som görs på räntenettot om de väljer Nordea?

– Bra rådgivning till konkurrenskraftiga priser, en överblick av hela sin privatekonomi. För de flesta spelar det då ingen roll om man betalar någon tiondel mer eller mindre på räntan eftersom man kan tjäna betydligt mer på en bra rådgivning.

Swedbanks fokus ligger också på att utveckla affären och förbättra kundupplevelsen, ha de nöjdaste kunderna och bästa kunderbjudandet, enligt vd Michael Wolf.

– Ett realistiskt mål, som jag är övertygad om att vi kommer att nå, säger han.

Michael Wolf konstaterar att "utmaningen är stor och kommer att ta flera år av hängivet arbete".

Men vad betyder att förbättra kundupplevelsen konkret?

– Vi har valt att gå tillbaka till rötterna, vi vill vara en rådgivande bank för våra kunder. Vi tror mer på relationstillväxt än volymtillväxt, Vi pratar inte i första hand om produktlösningar längre, säger Michael Wolf.

Enligt Swedbanks vd Michael Wolf ingår nu i bankens ambition att bli en fullfjädrad rådgivare att i stigande ränteläge upplysa kunderna om att lämna transaktionskonton med låg ränta till sparkonton med högre.

Även SEB uppger att de strävar efter att bygga långvariga värdeskapande relationer med sina kunder.

Handelsbanken hamnar återigen på första plats av de svenska storbankerna när det gäller nöjda kunder, enligt analysinstitutet Svenskt Kvalitetsindex årliga undersökning.

Swedbank redovisar ett räntenetto för första kvartalet på 4,5 miljarder kronor, Nordea nästan 12 miljarder kronor och Handelsbanken 5,5 miljarder kronor.

SEB lämnar sin rapport i nästa vecka och marknaden spekulerar där i ett räntenetto på cirka 4,3 miljarder kronor.

0 . Per sida:

(Vad ar Twingly?)

Visar 1-10 (av totalt 1).

Andra har läst

Mer från förstasidan

westerbergpuff
Foto:Henrik Montgomery/TT Talmannen Per Westerberg.

 Försvårar regeringsbildning. Statsvetare kritiska till agerandet. 419  48 tweets  371 rekommendationer  0 rekommendationer

 Stefan Löfven: Jag är öppen för samarbete i olika former. 3  2 tweets  1 rekommendationer  0 rekommendationer

 Arnholm ny FP-partisekreterare. Tar över efter Nina Larsson.

Anna-Kinberg-Batra-144
Foto:Roger Turesson

 ”Det är upp till honom.” Annars släpps han inte fram som statsminister. 33  7 tweets  25 rekommendationer  1 rekommendationer

 Coca-Cola lanserar läsk. Den kolsyrade drycken kommer att börja säljas igen men inte i butiker. 5  4 tweets  1 rekommendationer  0 rekommendationer

lask144
Foto:Alamy
Annons:
sdsthlm500
Foto:Agnes Stuber

 ”För att motverka segregation.” Fick kliva fram när toppnamnet avgick. 608  86 tweets  520 rekommendationer  2 rekommendationer

 Nis Hur sörjer valresultatet. Här gick SD från 6 till 21,5 procent av rösterna. 385  44 tweets  341 rekommendationer  0 rekommendationer

filipstad2-244
Foto:Jonas Lindkvist

 SD:s 31 nya ansikten till riksdagen. Få kvinnor får plats. 30  8 tweets  22 rekommendationer  0 rekommendationer

 Lokal för valvaka. SD erkänner – låtsades ha firmafest. 77  6 tweets  70 rekommendationer  1 rekommendationer

Annons:

 Misslyckad design. Colombianska cykellagets tävlingsdräkter har vållat en Twitterstorm. 206  14 tweets  190 rekommendationer  2 rekommendationer

cykeldrakt244
Skärmdump: Twitter

 ”Måste stå tillsammans.” Mobiliserar kampanj mot religiös extremism. 37  3 tweets  34 rekommendationer  0 rekommendationer

Annons:
Annons:
Annons:
Annons:

Spara 498 kr!

 Läs DN digitalt – var, när och hur du vill.

Läs dagens tidning

 Ny form. Nu är det lättare att läsa tidningen digitalt!
Annons:

DN PÅ AGENDAN

Annons:
Annons:
Annons: