Nu föreslås nya EU-regler som kan förenkla för kunden men kan bli ett stort gissel för e-handelsföretagen. Förslaget kan kosta nätföretagen miljardsummor.
– Det här är en fullständig katastrof, säger Bo Lindell, vd för svensk Distanshandel till branschtidningen Market.
EU-reglerna som nu är på förslag handlar om hur en vara ska returneras. I fokus är vilken part som ska stå för fraktkostnaderna. I dag ligger returkostnaden på kunden.
– I Sverige jämställs i dag en e-handelssajt i det här avseendet med en fysisk butik. Det innebär att kunden själv får bekosta returen, på samma sätt som man själv får åka till en fysisk butik om man vill returnera en vara, säger Bo Lindell.
Men enligt förslaget skulle returen för produkter dyrare än 40 euro betalas av säljaren i stället. Bo Lindell ser detta som förödande för handeln.
– Kostnaderna för returhanteringen är redan stora. Det här skulle vara tungt, speciellt för små och nystartade e-handlare, säger Bo Lindell till Market.
Förslaget väcker upprörda reaktioner bland e-handlarna, runt om i Europa har nätföretag höjt sina röster i protest. Enligt Market har också organisationen IMRG (Interactive Media in Retail Group), gått ut och varnat för bland annat kostnadsökningar på nära tio miljarder euro och dämpad tillväxt som konsekvenser av en regeländring.
– De nya EU-reglerna är bland de mest katastrofala hittills för e-handeln, säger IMRG:s vd James Roper i en kommentar till Reuters.