Flera kunder till stora internetoperatörer i Sverige har fått sina datorer låsta när de uppdaterat Windows – detta sedan antivirusprogrammet krockat med operativsystemet.
Hur många som drabbats är okänt men felet uppges vara åtgärdat.
De som fått problem har ett säkerhetspaket från Telia, Bredbandsbolaget och andra stora internetleverantörer som bygger på produkter från företaget F-secure. Deras datorer har havererat i samband med Microsofts automatiska säkerhetsuppdateringar.
Först stod internetleverantörerna förbryllade inför problemet och bollade vidare till den amerikanska mjukvarujättens tekniska hjälpavdelning. Men ganska snart stod det klart att felet berodde på att det egna virusprogrammet inte kom överens med Windows Vista.
Även antivirusprogrammet F-secures egna kunder har drabbats.
– Vi vet inte varför vissa drabbas och andra inte. Jag har hört talas om det här sedan i somras. Men problemet ska ha lösts redan den 26 augusti. Sedan dess har det varit ett antal ströfall. Totalt sett är det inte många som har drabbats, säger Hans G. Larsson, informationsansvarig på Telia.
För de kunder som fått sina datorer låsta har problemet dock inneburit stora svårigheter. Både Microsoft och F-secure har publicerat instruktioner för hur man ska dyrka upp datorn. Och Telia har gjort sin särskilda premiesupport kostnadsfri för de som utsatts.
Men inte ens genom att öppna datorn i felsäkert läge går det att komma vidare och att lösa problemet kräver långtgående hjälp uppger en tekniker på ett supportcenter, som bara de senaste dagarna fått ta emot flera låsta datorer.
– Man fastnar i en loop och det går inte att komma ur utan att använda en boot-skiva och ändra ett filnamn. Det går oftast inte att ordna själv.
Men enligt F-secure ska det inte behövas någon ominstallering av mjukvara.
– Ett fåtal fall har rapporterats till oss. Datorn har slutat svara efter Microsofts automatiska säkerhetsuppdateringar varannan tisdag. I våra instruktioner behöver man ingen boot-skiva. Det här problemet ska inte återkomma med kommande uppdateringar för vår produkt, säger F-secures Sverigechef David Treiberg.
Telenor/Bredbandsbolaget meddelar att de av företagets kunder som har F-secure tidigare haft problem med att ladda ner uppdateringar för Windows Vista. Endast ett fåtal ska ha berörts och problemet uppges nu vara åtgärdat.