IT-branschens kunder är en missnöjd skara. Nu tillsätter Microsoft i Sverige en särskild kundombudsman.
- Kundnöjdheten är låg och jag vet att det finns mycket frustration. Därför vill jag ha kontakt med slutkunderna, säger Karin Älfvåg som är Microsofts första kundombudsman i världen.
Varför vill du vara kundombudsman?
- Jag tycker att vi ska ta vårt ansvar för att försöka få nöjdare kunder och jag kommer att försöka påverka beslut som tas inom Microsoft - både i Sverige och internationellt. Om många kunder tycker samma sak är det lättare att påverka.
Blir du en klagomur för alla ilskna kunder nu?
- Nej, jag hoppas att det blir en konstruktiv dialog. Främst ska jag ha kontakt med kunderna på min blogg, där jag tar upp och diskuterar aktuella ämnen. Men man kommer också att kunna mejla mig och ringa mig vissa tider.
Är det bara du som ska ta hand om klagomålen?
- Som kundombudsman är jag ensam, men vi har en hel avdelning som jobbar med klagomål.
Vad blir du själv frustrerad över?
- När programvaror inte vill fungera tillsammans. Och när saker tar tid. Då blir jag förbannad.