Råd till företag: Starta inte marknadsföringskampanjer på sociala medier utan noggrann övning i tonträff. En Twitterkampanj av det australiska flygbolaget Qantas har hånats sönder fullständigt och kallas nu Australiens största PR-miss någonsin.
Någon strateg på det australiska flygbolaget Qantas hade fått idén att använda Twitter för en liten kampanj. Användarna av det sociala mediet bjöds in till en ”Qantas-lyx”-tävling, där de uppmanades att beskriva sin drömbild av flyglyx. Vinster i form av förstklassiga pyjamasar och toalett-kit hägrade.
Bara timmar efter att tävlingen lanserades hade hashtagen #QantasLuxury, som på tisdagen var den mest använda på Twitter i Australien, bombarderats med spydiga, ironiska och arga inlägg.
En användare kallade kampanjen ”de sociala mediestrategiernas Hindenburg” .
Tajmningen för kampanjen kunde ha varit bättre. Den lanserades kort efter det att en lönekonflikt brutit ut mellan företaget och facken. I oktober stod en period hela Qantasflottan på marken, vilket strandsatte tusentals passagerare.
I Twitterflödet beskrivs ”Qantas-lyx” på diverse fantasifulla sätt, dock sällan på det sätt företaget förmodligen hade tänkt sig:
• ”Qantaslyx är mer än tre minuters förvarning om att hela flygbolaget kommer att gå i strejk”
• Lyx i Qantas regi är ”att bli strandsatt på andra sidan jorden utan förvarning när du bara vill hem till din tioåriga dotter”.
• En twittrare sade sig inte kunna vänta på ”att få se haveriutredningen över #qantasluxury-katastrofen”.
• En annan svarade helt enkelt ”välj Singapore Air-lyx i stället”
Enligt experter som Reuters talat med är tävlingen ett klassiskt exempel på de risker företag tar när de ger sig in i de oförutsägbara sociala medierna, och den kan vara Australiens största marknadsföringsflopp hittills.
– Ett PR-misslyckande av episka proportioner, en utmärkt fallstudie i företagskulturell tondövhet, säger experten på sociala medier Peter Clarke till Reuters.
Men Qantas PR-folk hade ännu på tisdagseftermiddagen australisk tid inte gett upp utan skrev frejdigt i ett inlägg att ”med den här takten kommer vår tävling #QantasLuxury att ta år att utvärdera”.