Bryssel.
EU:s konsumentregler är närapå samtida med dörrskyltar där "Bettlare undanbedes". Kommissionen vill anpassa reglerna till internetvärlden.
I den remissrunda som EU-kommissionären med ansvar för konsumentfrågor, Meglena Kuneva, drar igång vill hon ha in synpunkter på de nuvarande, föråldrade reglerna om allt från dörrförsäljning, charterresor till internethandel och längd på ångervecka.
- Spelreglerna har ändrats, det är dags för konsumentpolitiken att följa med, sade Kuneva när hon presenterade sitt första initiativ som kommissionär hon kom in som en av två nya i kommissionen när hemlandet Bulgarien samt Rumänien gick med i EU vid årsskiftet.
Det är ett problem, anser Kuneva, att bara sex procent av EU:s nära halva miljard medborgare gör affärer på internet. För att fler ska våga vill hon göra förenkla och förtydliga reglerna för vad som händer om leveranserna strular, om något går fel eller om köparen vill låta köpet gå tillbaka.
Det är också ett sätt att försöka göra reglerna mer lika varandra i hela EU.
Kommissionen vill bland annat ha svar på om det vore vettigt att föreslå garantiregler för varor som laddas ned på nätet i dag har konsumenten som köper en cd ett helt annat skydd än den som laddar ned samma innehåll lagligt på internet. Det är också värt att diskutera om det undantag från reglerna som finns för inköp av andrahandsvaror på offentliga auktioner ska finnas kvar i en tid då auktionsmodellen är flitigt använd på internet.
Möjligheterna att få rättelse eller kompensation ställs på nya prov när köpare och säljare befinner sig långt i från varandra. Kommissionen luftar en tanke om att kunden ska kunna välja kompensation när fel har konstaterats.
Enligt en undersökning från 2005 som det europeiska nätverket för konsumentrådgivare gjorde är de vanligast klagomålen de som handlar om leveranser leveranser som inte kommit, att bara en del kommit eller att varorna har blivit kraftigt försenade. De näst vanligaste handlade om att varorna inte motsvarade förväntningarna eller att det var fel på dem.