Flygbolaget Ryanair har inte gjort sig känt för lyhördhet gentemot passagerarnas behov, snarare tvärtom. Den bilden stärks ytterligare sedan företagets högste chef Michael O’Leary kallat de tusentals passagerare som glömt skriva ut sina biljetter ”idioter”.
De som flyger med Ryanair måste skriva ut sina boardingkort själva, annars avkrävs de en hög avgift på flygplatsen. De som inte gillar regeln ”kan dra”, tycker bolagets chef Michael O’Leary.
Upp till två veckor före avfärd kan korten skrivas ut. Brittiska tvåbarnsmamman Suzy McLeod var på semester i 15 dagar i ett spanskt semesterhus. Hon hittade ingen möjlighet att skriva ut sina kort där hon befann sig, utan sparade detaljerna i sin mobil.
Det imponerade dock inte vid Ryanairdisken i Alicante, utan McLeod tvingades betala 2 500 kronor för sig själv och de familjemedlemmar som reste med henne. Hon skrev då ett brev till Ryanairs chef Michael O’Leary och bad om kompensation som en gest av goodwill.
”Vi tycker McLeod borde betala 60 euro till oss för att hon är så korkad”, svarar O’Leary i en giftdrypande kommentar till klagobrevet, skriver den brittiska tidningen Daily Mirror.
”Som alla vet finns det inga internetkafeer i Alicante och inga hotell som kan skriva ut kortet åt en”, fortsätter O’Leary spydigt.
”Vi har svarat: ’Tack fru McLeod, men det var du som klantade dig, och om du klantar dig är det du som kompenserar oss och skickar oss en gest av goodwill’”.
Tillfrågad om Suzy McLeod är den enda passageraren som missat att skriva ut sitt boardingkort svarar Ryanairchefen:
”Nej, ungefär 0,02 procent av alla passagerare är lika dumma. Vi säger hövligt till dem: dra härifrån.”
Siffran motsvarar nästan 16 000 Ryanairkunder.
Suzy McLeods klagomål på ersättningskraven från Ryanair har gett upphov till en smärre storm i sociala medier med en halv miljon följare på Facebook och Twitter.