Tre steg på vägen till upprättelse:
1 Kontakta företaget och se om ni finner en lösning.
2 Om ni inte blir överens:
De flesta kommuner har konsumentvägledare som ger råd och hjälp.
Konsumenternas tele-, tv- & internetbyrå (KTIB) ger också vägledning.
Konsumentverkets ”Klagoguiden” hjälper dig formulera brev och hitta information om vart du kan vända dig.
3 Om du ändå inte når en lösning:
Anmäl ärendet till KTIB. Om operatören är med och finansierar KTIB kan byrån kontakta dem för din räkning för att finna en lösning.
Anmäl ärendet till Konsumentverket och/eller Konsumentombudsmannen KO. Verket och KO kan ingripa mot en rad problem inom marknadsföring, avtalsvillkor, prisinformation och felaktig information efter köp.
Anmäl till Allmäna reklamationsnämnden, Arn. Nämnden prövar opartiskt tvister mellan konsumenter och företagare. Anmälan måste göras skriftligen.
Anmäl ärendet till Post- och telestyrelsen, PTS. PTS tar emot frågor och klagomål för att kartlägga problemområden. Däremot griper PTS inte in i enskilda tvister.
Webbadresser:
www.ktib.se
www.konsumentverket.se
www.arn.se
www.pts.se