Drabbade Tele2-kunder kommer att få ersättning efter avbrottet på onsdagen
"Skriv till oss och gör det så snart du kan, är rådet från Annika Kristersson, presschef på Tele2.
Enligt Konsumenternas tele-tv och internetbyrå har man rätt till ersättning för den skada man lidit när ett avbrott liknande onsdagens inträffar. Enligt byråns vd Mattias Grafström ska man få avdrag på telefonräkningen i proportion till hur länge avbrottet varat. Har avbrottet medfört ytterligare merkostnader kan man få ersättning för det med.
Tele2:s Annika Kristersson bekräftar Grafmans uppgifter och uppmanar alla kunder som drabbats av avbrottet att höra av sig för att få ersättning.
– Kunderna har rätt till en ersättning som motsvarar den tid avbrottet varade. Det här avbrottet varade en dag och då ger vi alltså kunderna en dags avdrag på månadsavgiften. Men man måste skriva till oss och det måste ske inom rimlig tid, säger Kristersson.
Eftersom felet inte orsakats av abonnenterna är det förhållandevis enkelt att få ut sin ersättning så länge man skriver till Tele2 inom skälig tid. Däremot får man inte ersättning för det eventuella besvär som man drabbats av på grund av avbrottet, utan det gäller bara ekonomisk skada.
Tele2 kommer antagligen att drabbas ganska hårt av avbrottet rent ekonomiskt medan smällen för privatpersoner inte blir särskilt kännbar. Småföretag kan dock ha drabbats än hårdare av avbrottet. Det kan röra sig om mer än abonnemangskostnader.
– Då är det viktigt att man har ett företagsavtal med rätt till sådana ersättningar. Skadestånd ska man få om man fått en merkostnad, säger Mattias Grafström.