Att det är svårt, för att inte säga omöjligt, att få kontakt med Facebook är en vanlig åsikt bland användare. Och efter sex veckor har Facebook fortfarande inte svarat på en förfrågan från DN.se om att få göra en intervju.
Frustrationen som användare kan uppleva när de försöker få kontakt och en förklaring från Facebook har DN.se tidigare beskrivit här.
– Det går inte att få tag i någon på Facebook, man känner sig helt rättslös. Först fick jag inget svar när jag skrev till dem, sedan kom det automatiska svar där det stod ordagrant samma sak varje gång, säger Tola Lorentzon i den intervjun.
Men inte bara användare utan även journalister som försöker bevaka Facebook stöter på patrull. Inför artikelserien ”DN.se granskar Facebook” mejlade vi en förfrågan om att få göra en intervju till Facebooks pressavdelning. Några telefonnummer finns inte tillgängliga.
På detta kom ett uppenbarligen standardiserat svarsmejl där det sägs att ”vi förstår att du kan ha en deadline och ska göra vårt bästa för att svara som snabbt som möjligt”. I mejlet bifogas länkar till information på Facebook. Angående intervjun inget besked.
Sex veckor senare har det fortfarande inte kommit något besked.
Däremot har DN.se lyckats få kontakt med Jan Fredriksson, konsult med ansvar för Facebooks PR i Sverige. Han gör klart att användarna inte kan räkna med någon förbättring när det gäller möjligheterna att få personlig direktkontakt med Facebook.
– Det finns inga planer på en personlig svensk kundtjänst. Vi tror att sajten kan bli så bra att det går att hantera det här via nätet, säger Jan Fredriksson till DN.se.
Fredriksson anger det stora antalet användare (800 miljoner världen över) som skälet till att man inte klarar av att ha en support som svarar direkt. Han hävdar dock att alla synpunkter som kommer in behandlas.
– Handläggarteamet vid Europakontoret i Dublin hanterar varje fråga personligen, men det går inte att säga hur lång tid det tar.
Den personal som representerar Facebook i Sverige har ingen del i kontakten med användarna. Information till medier och andra sköts av PR-byrån Helm1 där Jan Fredriksson och ytterligare en person sysslar med detta.
Dessutom finns ett marknadskontor för Norden där cirka tio personer jobbar. Deras uppgift är främst att hjälpa företag som vill använda Facebook för sin marknadsföring.