SJ har inte tillräckligt på fötter när man åberopar force majeure-läge på grund av de senaste dagarnas snökaos. Ovädret i sig räcker inte.
– Företagets resegaranti gentemot drabbade kunder lutar sig mot en färsk EU-förordning som tvingar SJ till att kompensera för uteblivna resor och förseningar.
Det säger Henrik Hoffmeister, jurist på konsumentverket till DN.se.
Han anser att varje kund som hamnat i kläm på grund av kraftigt försenade tåg eller rent av inställda avgångar i första hand ska vända sig Allmänna reklamationsnämden, ARN.
– Det skulle förvåna mig om SJ går emot ARN om utfallet blir till kundens fördel, säger Henrik Hoffmeister.
En tvist om utebliven ersättning kan också drivas i domstol för ett avgörande om vad som är force majeure eller inte. Där kan den drabbade kunden få hjälp med ett så kallat KO-biträde och där Konsumentombudsmannen står för kostnaderna i domstolsprocessen.
– Viktigt är dock att ärendet är av allmännintresse och det får man nog anse att det är fråga om här, säger Hoffmeister.
Det skulle också bli första gången som den EU-förordningen från 3 december 2009 skulle komma att prövas.
Dag Rossander, presschef på SJ, säger att man anser att den situation som bolaget hamnat i efter de senaste snöfallet gör att man känner sig tvingade att åberopa force majeure.
– Väderleken är så pass allvarlig och situationen är helt utanför vår kontroll. SMHI gick ju till och med ut en klass 2-varning under det aktuella dygnet, säger Dag Rossander.
SJ vill ändock hålla ”klagodörren” lite grand på glänt. Enligt Dag Rossander finns det fortfarande en möjlighet för drabbade resenärer att reklamera resan via webben.
– Även om vi inte kan erbjuda en generell resegaranti längre så får ju varje fall prövas.
Klart är redan nu att vi ersätter de resenärer helt utan kostnader för resor som inte blivit av på grund av inställda avgångar eller där man valt att inte åka med försenade tåg, säger Rossander.
EU-förodningen, som SJ har ställt sig bakom, ska dock inte enbart ersätta biljettpriset utan även 25 procent därutöver för förseningar på upp till 60 minuter och 50 procent utöver biljettkosntnaden för förseningar som uppgår till 120 minuter.
Enligt Henrik Hoffmeister har SJ enligt EU-förordningen skyldighet att kostnadsfritt erbjuda mat och dryck samt även stå för hotellkostnader om man fastnar någonstans på vägen mot resans mål.