Sociala medier som Facebook, Twitter och bloggar har blivit ett naturligt sätt att uttrycka sina åsikter och att umgås. Nu börjar allt fler företag inse att det också är ett sätt att fånga upp trender och att enkelt föra en dialog med sina kunder. Maria Hall är Skandiamäklarnas röst i det digitala samtalet.
För Skandiamäklarna ger de sociala medierna nya möjligheter både till omvärldsbevakning och kontakt.
– Ibland leder kontakterna till affärer, men det är mer ett plus. I första hand handlar det om att bygga relationer och varumärke, säger Maria Hall.
Hon menar att det inte är självklart att gå in i en dialog med dem som har åsikter om Skandiamäklarna.
– Om någon kontaktar oss på Twitter försöker jag reagera så fort det går. Facebook känns mer privat och där vill jag inte tränga mig på, men att bara vara närvarande och lyssna av vad som sägs ger ovärderlig information, säger hon.
– Det är viktigt att känna till kanalerna och känna av tonen, säger hon och berättar om när någon på Twitter frågade om någon kände till en bra mäklare i Stockholmstrakten.
– Jag svarade att jag känner 300 och undrade vilket område det gällde. Det är sådant som kan ge affärer.
Skandiamäklarna är ganska nya i satsningen på sociala medier. De är inte störst och det betyder att Maria Hall inte känner att de måste vara först i utvecklingen.
– För oss är det viktigare att det verkligen blir bra, säger hon.
Betydligt längre har H & M kommit. Företaget har funnits på Facebook sedan 2007 och lägger ut filmer på Youtube med jämna mellanrum. De sociala medierna är en viktig del i varumärkesbyggandet och som en kanal för kommunikation med kunderna.
Viasat hör också till de företag som är aktiva i sociala medier. Det är ett sätt att lyssna av vad som sägs och att ha en dialog med intresserade – vare sig det gäller programmens innehåll eller Viasats tjänster.
Presschefen Karin Zingmark menar att man måste våga släppa kontrollen – för nätet lever sitt eget liv.
– Det blir större transparens och lyssnar man till vad som sägs där ökar möjligheterna att göra rätt från början.
Viasat ser sociala medier som ytterligare en kanal för alla som arbetar med kommunikation och de används på olika sätt av många anställda.
– Vi har några grundregler. Vi kommenterar aldrig subjektiva åsikter, utan är sakliga och vi är aldrig anonyma utan berättar vad vi heter och var vi jobbar. Många blir positivt överraskade när vi dyker upp med en kommentar på ett blogginlägg eller erbjuder oss att hjälpa till, säger Karin Zingmark.