Uppgifterna om att flera av Tele2:s kunder känner sig lurade tas på största allvar av företaget. Det säger Tele2:s presschef Annika Kristersson, som beklagar den situation med flera fakturor som kunderna hamnat i.
Flera berättelser på nätet och uppgifter i tidningar som Upsala Nya Tidning, berättar om Tele2-kunder, som känner sig lurade när de ser att de hittat flera abonnemang till en och samma fasta telefon, mobila nummer eller internetuppkoppling, vilket gjort att de haft upp till tre månadsavgifter för en och samma tjänst.
Vad ska ni göra åt det här?
– Vi håller på att titta på det här, på djupet. Våra kunder ska inte känna sig lurade, det tjänar inte de på och inte vi heller, säger Annika Kristersson från Tele2.
– Vi håller på att ta kontakt med de kunder det gäller.
Hur många kunder som har haft dubbla abonnemang för en och samma telefon handlar det om?
– Som just kommit till min kännedom så är det den här Uppsala-kvinnan, samt en till. Men vi håller som sagt var på att undersöka vad det gäller.
Vad kommer ni att göra, får de pengar tillbaka, blir de av med sina felande abonnemang?
– Vi kommer att ta kompensationsfrågan direkt med de två kunder som är berörda. Vi har gjort fel, vi står för det och kommer att rätta till det.
Andra kunder som hamnat i samma situation, vad ska de göra?
– I första hand ska de ta kontakt med den som sålt dem tjänsten. På det kontrakt de upprättat så står det kontaktuppgifter till de som sålt dem nya abonnemang, vare sig det har skett vid ett varuhus eller via telemarketing, säger Annika Kristersson.
– Självfallet ska inte en kund behöva ha dubbla eller trippla abonnemang. Jag beklagar det verkligen det som skett och vi ska undersöka detta via våra samarbetspartners.