Ett fel på en server kan ha fått mängder av Telias mobilkunder att komma för sent till jobbet eller missa morgontåget på tisdagen.
Under ett inplanerat arbete natten till tisdagen uppstod ett fel på servern som skickar ut en tidssignal till Telias mobilkunder i östra Svealand och på Gotland. Det resulterade i att telefonerna ville ställa om tiden, i en del fall upp till två timmar.
De kunder som ställt in automatisk ändring av tiden i sina mobiler och använder den som väckarklocka vaknade alltså rejält sent på tisdagsmorgonen.
Enligt Telia är det bara kunder som använder GSM-nätet som drabbats och enligt de första rapporterna verkar Iphone-ägare varit särskilt utsatta.
- Klockan åtta stängde vi av signalen, så nu går det inte ut någon signal alls i det här området. Kunderna måste därför ställa om mobilerna manuellt för att få den rätta tiden, säger Hans G Larsson, informationsansvarig på Telia.
- Vi jobbar nu intensivt ihop med vår leverantör för att få ordning på detta, tillägger han.
Hur många som drabbats är omöjligt att säga. Området är visserligen landets befolkningstätaste, men för Telia är det omöjligt att veta hur kunderna ställt in mobilerna.
- Det beror på hur många som befunnit sig i området och hur många som har automatisk omställning av tiden, säger Hans G Larsson.
På internet förekom på förmiddagen uppgifter om att tidfelet fått folk att komma för sent till jobbet och missa flygresor. Det är dock tveksamt om Telia kommer att betala ersättning.
- Först måste vi ta reda på hur felet kunde uppstå i samband med ett planerat arbete. Men det generella svaret är att vi inte kommer att kompensera, det är snarast att betrakta som force majeure. Men naturligtvis är vi oerhört ledsna över det inträffade och beklagar de problem och störningar som detta inneburit för våra kunder, säger Hans G Larsson.
Vid 11-tiden på förmiddagen hade Telia fått ordning på tidsservern och rätt tidssignal har gått ut till samtliga kunder i området.
- Vissa kunder kan nog behöva göra en omstart av sin mobil. Hur de fungerar varierar från modell till modell, säger Hans G Larsson.
Många kunder som försovit sig hörde av sig under förmiddagen och på Telia utesluter man inte längre att någon form av kompensation kan bli aktuell.
- Vi vet fortfarande inte hur många kunder som är berörda, men om det blir aktuellt så blir i form av en gest, lite plåster på såren. Jag har svårt att tänka mig att vi till exempel skulle kompensera kunder som missat viktiga möten.