Det är lätt att rada upp fördelarna med en minskad kontanthantering. För bankerna. Inte för oss kunder.
Hittills har vi till exempel inte märkt av sänkta priser på bankens tjänster tack vare deras minskade kostnader för kontanthanteringen.
Av bankernas svar kan man få intrycket att det bara är äldre som har svårt med bankkort som saknar sedlar och mynt på kontoren. Så är det inte – om det vittnar åtskilliga läsarsamtal och mejl till redaktionen. Ibland är kontanter det enda som fungerar, och även om antalet bankomater ökat är det inte säkert att det finns en i närheten.
När DN i en intervju tog upp frågan om konsumenternas minskade möjlighet att få ut kontanter på bankkontoren passade Finansinspektionens generaldirektör på frågan. I stället hänvisade han till att många livsmedelsbutiker numera erbjuder möjlighet att ta ut pengar när man handlar på kort. Men enligt branschorganisationen Svensk Handel har butiker rätt att neka uttag, med hänvisning till kontantbrist och att butiken själv behöver pengarna.
Det må så vara att det inte är bankernas skyldighet att se till att kunderna kan få tag i kontanter. Men alla relationer bygger på förtroende – den mellan en bank och dess kunder också. Ett för stort glapp mellan upplevt kundvärde och det pris kunderna betalar för bankens tjänster kan inte bli hur stort som helst utan att relationen tar skada.
Det är alltså lätt att rada upp fördelarna med minskad kontanthantering för banken: färre rån, lägre kostnader för kontanthantering, ökade intäkter både tack vare kortavgifter samt de avgifter som handeln betalar när korten används. Samhällsekonomiskt är det också bäst med färre kontanter på sikt. Men i en övergångsperiod borde bankerna ta bättre hänsyn till kundernas behov. För oss innebär utvecklingen just nu mer besvär.
I en satirteckning för några år sedan stod en man bakom disken på en bensinmack och ropade in mot lagret, ”Inte har väl vi någon bensin?”. Att bensinmackarna blev diversehandlare gick att driva med, men var en förståelig överlevnadsstrategi för en bransch där själva produkten är densamma oavsett pump.
En bank utan pengar är inte alls lika roligt.