Youtube-hämnd mot flygbolag
Publicerat 2009-07-15 08:47
Efter nästan ett års kamp mot United Airlines fick den kanadensiska musikern Dave Carroll flygjätten att krypa till korset. Bolaget hade förstört hans älskade gitarr. Carrolls hämnd – en countryinfluerad protestsång utlagd på Youtube. Klippet har redan setts av miljoner.
DN Teman i artikeln
"United Breaks Guitars" är inte, medger Dave Carroll, låten han helst blir ihågkommen för. På Youtube kan man också lyssna på hans band Sons of Maxwell och se klipp från hans solo-framträdanden.
United Airlines är inte det enda flygbolaget som figurerar i parodiska klipp på Youtube. Irländska komikern Neil Dalamere har i sin senaste turné gjort succé med sin berättelse om hur han drev med Ryan Airs högste chef Michael O'Leary. På en tillställning där Neil Delamere var confrencier presenterade han mannen som ledde flygbolaget med 20 miljoner resenärer varje år. "10 miljoner når till destinationen de bokat till. Och några av dem får sitt bagage". Hela uppträdandet finns på Youtube.
Två andra filmare som gett sig på storföretag:
Amerikanske medieprofilen Michael Moore slog igenom med dokumentären "Roger & Me" 1989, om hur GM:s nedskärningar ödelade hans hemstad Flint i Michigan.
Morgan Spurlock som i dokumentären "Supersize me" från 2004 ger sig på McDonald's genom att undersöka konsekvenserna av att äta alla sina måltider från sanbbmatskedjan i en månad.
bananas
Berättelsen om Dave Carroll är en historia om den lille konstnären mot det stora företaget. En långt allvarligare historia som DN.se skrev om i förra veckan är svenske filmaren Fredrik Gerttens rättstvist med amerikanska fruktbolaget Dole. Efter att ha blivit stämd för sin dokumentär om Nicaraguanska bananarbetare gör nu Gertten ytterligare en film om sin kamp mot Doles advokater. Läs artiklar och se trailern till "Bananas!*". Bananjätte stämmer svensk filmare
Den kanadensiske sångaren och gitarristen Dave Carroll flög i fjol med United Airlines från hemstaden Halifax i Kanada till en konsert i Nebraska, USA. Vid mellanlandningen i Chicago kunde passagerarna till sin förskräckelse se hur markpersonalen vårdslöst slängde med deras bagage – Dave Carrolls gitarr, värd ca 28 000 kronor, inräknad. Gitarren gick sönder (”ni kunde lika gärna krossat mitt hjärta” sjunger Carroll) och kampen för att få ersättning från flygbolaget började.
Efter att ha blivit slussad runt i nästan ett år mellan förvirrade eller arroganta telefonister och tjänstemän på huvudkontor i Chicago, bagagecentraler i New York och till och med United-agenturer i Indien, gav Carroll upp förhoppningen om att få tillbaka de ca 8000 kronor det kostat honom att få gitarren spelbar igen.
Istället gav han United-tjänstemannen som kom med det slutliga och ostridbara beskedet att flygbolaget vägrade ersätta skadorna ett flerdelat löfte: Han skulle skriva tre låtar om United Airlines, göra en musikvideo till var och en av dem och lägga ut samtliga på Youtube så att vem som helst i världen kunde se dem gratis.
Det låter kanske inte som en särskilt blodig hämnd, men en vecka efter att den första musikvideon, ”United Breaks Guitars”, lades ut på internet har den setts nära 3 miljoner gånger. Kommentarfältet svämmar över med kritik mot flygbolaget, nyblivna Dave Carroll-fans och besvikna United-resenärer har gjort egna ”anti-United”-klipp och lagt upp på sajten och tv-kanalen CNN uppmärksammade videon i nyhetsprogrammet ”Situation Room”.
Häromdagen blev så Dave Carroll till slut uppringd av en United Airlines-chef. Skamset erbjöd bolaget honom kompensation för gitarreperationen och flygcheckar för samma belopp. Men av förklarliga skäl var Carroll inte längre intresserad. United Airlines dåliga service hade nämligen visat sig vara en ytterst effektiv skjuts i hans karriär och en rätt skaplig affär.
Carroll berättar för tidningen Rolling Stone att dagsförsäljningen av både bandet Sons of Maxwells åtta utgivna album och sångarens egna soloalbum ökat dramatiskt på bara några dagar – från en eller ett par sålda skivor till flera hundra. Han har också blivit erbjuden gratis flygresor från andra bolag som vill att han ska upptäcka just deras serviceanda. Dessutom har han blivit uppringd av Mr Bob Taylor själv, Taylor Guitars ägare, som vill ge honom två sprillans nya gitarrer mot löftet att de används i musikvideo två- och tre.
– Jag sa till United att jag hellre vill att de ger pengarna och flygcheckarna till någon mindre välbeställd som kan behöva bli överraskad med en gåva, säger Carroll till Rolling Stones.
United Airlines som knappast gjort samma vinst som Carroll på ”gratisreklamen” på Youtube, menar bestämt att man kommer att använda musikvideon i sin internutbildning – som skräckexempel på dåligt kundbemötande.
Nästa kapitel i historien, Uniteds-sång nummer 2, utlovas inom kort. I ett filmat uttalande säger Carroll att han i den låten ska mildra tonen mot den stackars tjänstemannen på United som sent omsider fick den otacksamma uppgiften att behandla hans skadeanmälan. Ms. Irlweg, som kvinnan heter, har enligt Carroll “behandlats lite orättvist” i tittarkommentarerna på Youtube.
– I mina ögon var hon en exemplarisk anställd – ko-lugn och agerade bara i enlighet med Uniteds policy, säger Carroll, leende, men kanske en aning ångerfull.
Visar 1-10 av 30. Per sida:
Kan inte någon skriva en sång om RyanAir också? Som man bara kan kontakta via engelskt faxnummer om man har några klagomål?
Mathias, 14:06, 19 juli 2009. Anmäl
You break it, you buy it....
Förstår inte hur folk kan tala sig ur sånt här. De hade ansvaret för gitarren och kastade runt den och den gick sönder.
Såklart ska han ha ersättning.
Vasd fan är exakt poängen med att behandla sina kunder som skit? ( 2 gånger dessutom, en gång när gitarren slogs sönder och andra när de vägrar ersättning)
Fenris, 03:40, 19 juli 2009. Anmäl
Låter ganska likt det här ;-)
http://qualitycarservice.org/
en kund verkar ha blivit riktigt arg efter en lång serie av dålig service
Ja, vist kan man vara ångerfull, men det hade varit billigare (både för plånboken och för det plågade samvetet)
Bra artikel!
Marcus Linder, 14:00, 17 juli 2009. Anmäl
mika... Alla som protesterar mot något har en agenda...
Riktigt roligt av killen, kreativa lösningar ska alltid premieras!
William, 00:03, 17 juli 2009. Anmäl
Skönt å se exempel där den lilla människan vinner mot det stora arroganta bolaget.
Tack för bra artikel Sofia
Nilsson, 13:39, 16 juli 2009. Anmäl
Vad har Michael Moore med detta att göra. En stenrik politisk aktivist, med en agenda!
Detta skulle väl handla om små människors framgångsrika kamp mot jättar? För övrigt måste jag gratulera Taylor guitars company.
mika, 10:54, 16 juli 2009. Anmäl
mycket negativt om ryanair i dn. Är dn solidariskt med SAS som är tio ggr dyrare?
terra incognito, 00:18, 16 juli 2009. Anmäl
Alltid goda nyheter när översittarfasoner inte lönar sig =)
Daniel S, 22:50, 15 juli 2009. Anmäl
Visar (av totalt ).
Vill du ha en bra start på dagen?
Läs Dagens Nyheter. Klicka för ett bra erbjudande.
