- Han har en lång erfarenhet från Försäkringskassan, framhöll hon.

Bakgrunden är enligt ministern kassans stora omorganisation. Nu ska man satsa bland annat på bättre bemötande och förstärka informationen både internt och externt.

Det yttersta ansvaret har dock fortfarande generaldirektören Adriana Lender, påpekar Husmark Pehrsson.

- Vi har tagit till oss den kritik som funnits. Vår tro är att med en överdirektör förstärks Försäkringskassan så att människor får det bemötande de har rätt till.

- Jag gillade att jobba ihop med Adriana Lender tidigare och tycker att Försäkringskassans ledning är en ledning som jag kan arbeta med, säger den nye överdirektören som också gillar de frågor som kassan sysslar med.

Stig Orustfjord är 51 år och kommer närmast från länsstyrelsen i Stockholms län, där har han varit länsöverdirektör de senaste åren. Han arbetade dessförinnan under ungefär 15 år som bland annat försäkringsdirektör vid Försäkringskassan och Riksförsäkringsverket.

Han ser som en viktig uppgift att se till att människor vet vilka försäkringsvillkor som gäller innan något händer.

- Det är viktigt att veta på vilket sätt man är försäkrad, säger han.

- Människor som är beroende av Försäkringskassan känner en otydlighet och en osäkerhet. Det möter oss både i medier och ute i landet. Vi känner ett behov av att förstärka vissa insatser, till exempel behöver rättssäkerheten stärkas, säger Cristina Husmark Pehrsson.

Kommunikationen med såväl allmänhet som till personalen ute i landet behöver förbättras.

- Regeringens absoluta förväntning på kassan är att människor ska känna sig trygga. Människor ska känna ett förtroende och det ska återspeglas i en tilltro.

- Vi har tagit till oss den kritik som funnits i medierna och som JO och även Försäkringskassan själva har identifierat. Människor ska känna att de får det bemötande de behöver, säger Husmark Pehrsson.

Den nye överdirektören Stig Orustfjord anser att Försäkringskassan måste arbeta mer med att möta kritik och förebygga fel.

- Man kan tycka att det är tråkigt när en kund säger att den inte är nöjd. Men om man duckar för kritiken utvecklas man inte. Man måste se till att det inte händer igen, säger han.