Det var i fredags som SJ bestämde sig för att ta bort resegarantin efter att all tågtrafik i södra Sverige lamslagits efter ett kraftigt snöfall. Uppröjningen har tagit tid och först nu börja SJ skönja en ljusning.
På Konsumentverket anser man att SJ haft väldigt lite på fötterna för att åberopa force majeur och ta bort garantin med hänvisning till vädret.
– Företagets resegaranti gentemot drabbade kunder lutar sig mot en färsk EU-förordning som tvingar SJ till att kompensera för uteblivna resor och förseningar.
Det säger Henrik Hoffmeister, jurist på konsumentverket till DN.se.
Han anser att varje kund som hamnat i kläm på grund av kraftigt försenade tåg eller rent av inställda avgångar i första hand ska vända sig Allmänna reklamationsnämden, ARN, om SJ inte ställer upp och betalar enligt garantin.
– Det skulle förvåna mig om SJ går emot ARN om utfallet blir till kundens fördel, säger Henrik Hoffmeister.
En tvist om utebliven ersättning kan också drivas i domstol för ett avgörande om vad som är force majeure eller inte. Där kan den drabbade kunden få hjälp med ett så kallat KO-biträde och där Konsumentombudsmannen står för kostnaderna i domstolsprocessen.
Frågan är nu om det behöver gå så långt. SJ återinför alltså restidsgarantin från klockan 17 i eftermiddag.
”Vi har täta kontakter med Banverket och följer deras prognoser för såväl spårens farbarhet som snöröjningsläget. Därav kan vi nu konstatera att läget har stabiliserats och därför gäller restidsgarantin från kl 17.00 i eftermiddag", säger SJ:s vd Jan Forsberg i ett pressmeddelande.
"Vi gör allt vi kan för att ta om hand alla våra kunder och vi har full förståelse för kraven på tydlig och enkel information.
Vi har inte i alla delar räckt till som vi hade önskat. Alla som har drabbats sen i fredags och haft särskilda besvär kan reklamera sin resa och skicka in verifikationer och annat för sina utlägg", fortsätter han.
Restidsgarantin gäller vid tågförseningar över 60 minuter, oavsett sträcka. Resenären får då kontantersättning motsvarande 25 procent av resans värde. Vid förseningar över 120 minuter är ersättningen 50 procent av resans värde.
Vid tågförseningar på mer än 60 minuter kan resenären också få ersättning för telefonsamtal, skäliga merutgifter för kost och logi och transport till hotellet.
Dag Rossander, presschef på SJ, säger att man anser att den situation som bolaget hamnade i efter de senaste snöfallet gjorde att man kände sig tvingade att åberopa force majeure.
– Väderleken var så pass allvarlig och situationen är helt utanför vår kontroll. SMHI gick ju till och med ut en klass 2-varning under det aktuella dygnet, säger Dag Rossander.
SJ vill ändock hålla ”klagodörren” lite grand på glänt. Enligt Dag Rossander finns det fortfarande en möjlighet för drabbade resenärer att reklamera resan via webben.