Allt fler konsumenter och företagare klagar på försäljare som sluter avtal per telefon. Anmälningarna till Konsumentverket har ökat kraftigt under senare år. Värst drabbade är småföretagare som inte har samma skydd som konsumenter.
– Det här är ett av de större problemen för konsumenterna, säger Gunnar Larsson, Konsumentverkets generaldirektör tillika Konsumentombudsman.
Till Konsumentverket har anmälningarna ökat från 11 år 2008 till 198 hittills i år. Men de flesta anmälningarna kommer direkt till kommunernas konsumentvägledare och därför saknas statistik - men Gunnar Larsson säger att även där har anmälningarna ökat kraftigt.
Under senare år har flera, även stora, företag anlitat callcenters som ringer och vill sälja varor och tjänster. De kan erbjuda allt från telefonabonnemang, enklare varor och pensionssparande. När kunden ber att säljaren först skickar skriftlig information brukar beskedet vara att det inte är aktuellt. Det gäller att bestämma sig direkt.
I några fall har direkta förfalskningar avslöjats, där de bandade samtalen har visat sig vara manipulerade. Men vanligare är att kunden inte förstår att samtalet med försäljaren anses vara ett bindande avtal.
– Det är ett högt tempo och säljaren vill ha ett snabbt avslut, säger Gunnar Larsson.
Vanliga konsumenter har ändå ett visst skydd, exempelvis med ångerrätt. Svårast drabbade är småföretagare som saknar konsumentskyddet. Organisationerna Företagarna och Svensk Handel har också reagerat mot det växande problemet. Se artikel intill.
Lagen säger att ett muntligt avtal är lika bindande som ett skriftligt, men Gunnar Larsson skulle gärna se att de muntliga avtalen granskades noggrannare.
– Jag tycker att man borde överväga högre beviskrav på när ett avtal har accepterats, säger han.