JO-anmälningarna mot Försäkringskassan har ökat med 80 procent i år jämfört med i fjol. Yvonne Dafgård är en av anmälarna. Hon har väntat i veckor på sin utlandspension.
Senast den 24 april skulle Yvonne Dafgårds pension ha kommit in på hennes konto i Kanada. I fredags lyste den ännu med sin frånvaro – över en månad försenad trots flera påstötningar hos Försäkringskassan.
– Förra året var pensionen försenad i tre veckor vid ett tillfälle. Då berodde det på ett nytt datasystem. Nu är det tydligen något fel på systemet igen. Min handläggare är förtvivlad och själv vill jag väldigt gärna få mina pengar, säger Yvonne Dafgård, som har tröttnat och JO-anmält Försäkringskassan.
Fram till och med mitten av maj hade justitieombudsmannen, JO, fått in 322 anmälningar som gällde Försäkringskassan. Jämfört med samma period i fjol motsvarar det en ökning på 80 procent.
– Det kommer nog att ta ett tag för Försäkringskassan att komma till rätta med den stora omställning som har gjorts. Det är bara att hoppas att de kommer i ordning. De försöker men har ett jättestort område att ta hand om, säger justitieombudsmannen Cecilia Nordenfelt.
I slutet av förra året reagerade JO på den kraftiga ökningen av JO-anmälningar och beslöt att syna myndigheten i ett så kallat initiativärende. I januari var granskningen klar och JO levererade då mycket allvarlig kritik om att Försäkringskassans omorganisation hade lett till att privatpersoner bland annat fick vänta på utbetalningar och hade svårt att komma i kontakt med handläggare.
– Kraven på service och tillgänglighet måste uppfyllas av en myndighet, säger Cecilia Nordenfelt.
Försäkringskassan är medveten om att högen som rör deras arbete har fortsatt att växa hos JO i år.
– Det är klart att det känns tufft. Vi följer utvecklingen och jämför oss med föregående år, och informationen sprids i organisationen så att vi kan undvika fler anmälningar. Vi tror att det har blivit bättre eftersom ökningen inte alls var lika stor under april som under första kvartalet, säger Eva Nordqvist, chefsjurist på Försäkringskassans huvudkontor.
I höst är det dags för JO att göra en inspektion av Försäkringskassan. Inspektionen ingår i den vanliga rutinen, men den känns angelägen i år med tanke på kritiken, konstaterar Cecilia Nordenfelt. Innan dess ska Försäkringskassan klara av sommarens arbete med handläggning och utbetalningar. Förra året blev den perioden delvis en mardröm när omorganisationen krockade med semestrar.
– Jag hoppas verkligen att det har vänt och att vi har mer beredskap nu, säger Eva Nordqvist.