I en ny undersökning där kundförtroendet för svenska företag rankas så hamnar SJ på bottenplats. Ikea och Ica hamnar däremot på en delad förstaplats.
Undersökningen som publicerades i går onsdag bygger på intervjuer med vd:ar samt marknads- och försäljningschefer i svenska företag med över 50 anställda om vilka bolag som är bäst respektive sämst på att ta hand om sina kunder. Ikea och Ica hamnar på delad förstaplats, medan SJ intar en bottenplacering.
Sammanlagt 36,5 procent av de svarande tyckte att SJ var sämst i landet på att ta hand om sina kunder. Och enligt svaren så är SJ dåliga inte bara på leveransen av varan, själva resan, utan upplevs också dåliga för kunderna både före som efter köpet.
Före köpet upplever kunderna, i detta fall företag, att SJ har otydliga erbjudanden och ologisk prissättning.
Under köpet så brister det ofta i leveransen, och informationen kring och hanteringen av detta misslyckande beskrivs ofta som usel, till och med urusel, när den inte är helt obefintlig.
Efter köpet beskriver företagskunderna informationen om rättigheter och möjligheter till ersättning som svår.
SJ försvarar sig med att säga att det varit ett tufft år för järnvägsbranschen och att företaget beklagar informationsbrist vid förseningar, men menar att informationsbristen oftast beror på att det är svårt att snabbt få fram uppgifter om orsakerna till förseningen och hur snabbt den kan åtgärdas.
– Vi vet att aktuell lägesinformation är oerhört viktigt för våra resenärer och vår nya kundgrupp har som huvuduppgift att förbättra resenärsinformationen. Vi försöker även nå våra kunder via sms vid inställda tåg, säger Ulf Wallin, biträdande presschef på SJ.
– SJ har ocskå en av resebranschens mest generösa restidsgarantier. Sedan den 30 oktober kan resenären välja mellan att få kontant ersättning eller värdebevis i form av resecheckar vid förseningar. Resenären ersätts med värdebevis vid förseningar från 30 minuter och kontant ersättning utbetalas från 60 minuters försening. Restidsgarantin fylls enklast i via ett formulär på vår hemsida www.sj.se. Enl EU-direktivet ska kunden få svar inom 30 dagar men oftast svarar vi inom 7 dagar, fortsätter Ulf Wallin.
De som har svarat på undersökningen, som genomförts av företaget Wednesday Relations, representerar ett brett spektrum av olika svenska företag och frågorna ställdes till sammanlagt 13.500 beslutsfattare.
Bäst i Sverige på att ta hand om sina kunder är IKEA och ICA som har fått 32 % vardera av rösterna och som därför delar på första plats i denna omröstning. Dessa företag betraktas till skillnad från SJ, som bra före köp med tydliga erbjudande, bra bemötande under köp och positiv respons vid klagomål efter eventuellt misslyckade köp.
Bästa listan
1. ICA & IKEA
2. SAS & Länsförsäkringar
3. McDonalds
4. Malmö Aviation
5. Toyota
6. Systembolaget
7. Handelsbanken
8. Apple
9. Volvo
10. American Express & Nespresso
Sämst på att ta hand om sina kunder (där 1 är sämst)
1. SJ
2. Ryan Air
3. Försäkringskassan
4. TeliaSonera
5. Com Hem
6. Viasat
7. Eon
8. Fortum och Tele2/Comviq
9. Lidl
10. SL