Hundratals resenärer har väntat i över ett år på att få pengar tillbaka för inställda flyg och hotellnätter efter vulkanutbrottet i april i fjol. Margaretha och Torsten Ruberg har fått pengar – men först efter tio månaders väntan. Nu hotar ett nytt askmoln att slå ut flygtrafiken.
Du har rätt till ersättning om din flygresa ställs in. Men väntan på reskassan kan bli lång. Förra årets vulkanutbrott på Island gjorde hundratusentals flygresenärer strandsatta. Men alla de störningar som uppstod i flygtrafiken har fortfarande inte fått sitt rättsliga efterspel.
Många besvikna kunder har tvingats driva sina krav på ersättning till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Förra året fick nämnden in mer än 500 anmälningar som hade med vulkanutbrottet att göra. 197 reseärenden är ännu inte behandlade.
– Det har tagit exceptionellt lång tid, eftersom vi fick in så många anmälningar, säger Stefan Larsson, jurist på Allmänna reklamationsnämndens reseavdelning.
Margaretha och Torsten Ruberg från Öland fick problem när de skulle flyga hem från Calgary i Kanada med tyska Lufthansa i april 2010. På grund av askmolnet blev de omdirigerade till ett plan mot München i stället för Frankfurt, missade sitt anslutningsflyg till Köpenhamn och tvingades ta in på hotell. Därefter började en lång kamp för att få pengar för sin hotellnota, en måltid och två tågbiljetter för resan från München till Köpenhamn.
– Man känner sig väldigt liten när man blir dribblad med av de stora gamarna. Efter fyra skriftväxlingar med Lufthansa och fyra månader senare fick vi 2 700 kronor i ersättning från Lufthansa, berättar Torsten Ruberg.
Då hade han och hans hustru fortfarande inte fått några pengar för tågbiljetterna på närmare 5.000 kronor. Lufthansa hänvisade paret till sin partner SAS, som avvisade deras begäran i ett mejl och lade locket på.
– Sedan svarade de inte mer. Inte förrän vi lämnat in ärendet till ARN fick vi ett telefonsamtal från SAS om att de ville reglera våra kostnader. Det är jobbigt och tidsödande att hålla på och diskutera ett ärende som är glasklart från början, säger Torsten Ruberg, som kände till att det finns en EU-uppgörelse om vad resenärerna har för rättigheter.
– Jag upplever det som att flygbolagen försöker trötta ut resenärerna som försöker få ersättning för sådant de egentligen har rätt till.
Först efter tio månader kom utbetalningen från SAS efter att ARN fattat beslut i ärendet.
Klagomålen hos ARN rör främst att bolag inte velat kompensera kunderna för utlägg för hotell, mat och kostnader för att ta sig hem på egen hand. Flygbolagen Air France, KLM, Lufthansa, Norwegian Air Shuttle, Ryanair och SAS är inblandade i flest ärenden.