Det har skett förbättringar hos Försäkringskassan under de senaste åren. Men till exempel handläggningstiderna och telefonköerna är fortfarande för långa.
Det skriver Statskontoret i en rapport om förändringsarbetet inom Försäkringskassan.
- Det går i rätt riktning men det är långt kvar innan man har nått de förbättringar man är ute efter, säger Statskontorets generaldirektör Yvonne Gustafsson till TT.
Det har skett tydliga förbättringar i verksamheten. Kontrollerna av utbetalningar har blivit bättre, utredningar om misstänkta brott har riktats mot mer omfattande och komplicerade ärendeslag än tidigare och tillgången till specialister är högre nu, vilket förbättrar kvaliteten på handläggningen, enligt Statskontoret.
Men handläggningstiderna är fortfarande för långa och personalen tar ut för mycket övertid.
- De försäkrade får fortfarande vänta länge i telefonköer samt på beslut och personalen är oerhört belastad, säger Yvonne Gustafsson.
Att handläggningstiderna förblir långa är ett problem ur ett medborgar- och serviceperspektiv, menar Statskontoret. Försäkringskassan bör analysera hur bra den nya organisationen motsvarar servicebehoven hos de försäkrade, menar Statskontoret.
- Tanken är att en allt större del av kontakterna med de försäkrade ska ske via datorn eller telefonen men trycket på kontorsverksamheten är ändå fortsatt stort. Det kanske är så att det finns ett större behov av personliga möten bland de försäkrade, säger Gustafsson.
Försäkringskassan, som precis mottagit rapporten, avstår från kommentarer tills vidare.
- Vi får titta på och analysera slutsatserna i rapporten, men det känns som att vi är på rätt väg, säger Ann-Sofie Blomkvist, presschef på Försäkringskassan.