Tieto vill heller inte berätta vilka som drabbats, men nu visar det sig att allt fler samhällsviktiga tjänster är påverkade.
– Det är ett hårdvarufel som är väldigt svårt att i nuläget förutse hur lång tid det tar att få återställt till det normala. Det kan gå fort eller det kan ta lång tid, säger Tietos kommunikationschef Kristina Westerlind till DN.se.
Som DN.se avslöjade i helgen inträffade hårdvarufelet i en av Tietos svenska datacentraler i fredags. I dag står det klart att sammanlagt ett femtiotal kunder har drabbats, däribland SBAB Bank, Apoteket AB, Svensk Bilprovning, Stockholms stad, Nacka kommun, kortföretaget Entercard och Vetenskapsrådet.
Tieto är ett ledande företag inom sin sektor och levererar it-tjänster till många stora företag och myndigheter, bland annat regeringskansliet. Datorhaveriets konsekvenser varierar. I fallet Apoteket handlar det exempelvis om expediering av e-recept och Bilprovningen har tvingats genomföra besiktningar manuellt med förseningar och senare merarbete som följd.
Är det bara svenska kunder som drabbats?
– Så vitt jag vet är det så, säger Kristina Westerlind.
Hur många av de drabbade kunderna har samhällsviktiga tjänster?
– Det kan jag tyvärr inte tala om på grund av kundsekretessen.
Kortföretaget Entercard är kund hos Tieto, och därmed drabbat.
– Kundernas kort fungerar alltjämt. Sedan i fredags registreras dock inte inbetalningar automatiskt, vi får hantera dessa manuellt, säger Annika Vangstad, kommunikationschef vid Entercard, till DN.se.
Det försvagade datorstödet betyder att personalen i kundservice får ta fram information via andra vägar.
– Vi har ändå kunnat hjälpa de kunder som hört av sig, även om det tagit längre tid, säger Annika Vangstad, som tillägger att Entercard kommer att göra ”en grundlig revision” av sitt avtal med Tieto och granska leverantörens säkerhetsrutiner.
Vetenskapsrådet har drabbas hårt av hårdvarufelet. Inga av rådets it-system är i funktion och problemen väntas kvarstå ett par dagar.
– Webbar och e-post – allting vi gör bygger på olika it-lösningar, så det är naturligtvis knepigt när de inte går att använda, säger Jesper Wadensjö, pressansvarig på Vetenskapsrådet.
För att kunna förmedla information har man satt upp en tillfällig blogg.
Felet hos Tieto har ställt till problem för SBAB Bank och dess kunder sedan i fredags.
– Det drabbar främst bolånedelen. Våra kunder kan inte ta nya lån eller ansöka om lånelöfte. Övriga tjänster kan vi hantera, säger Bernd Schmitz, presschef på SBAB Bank.
Hur många ärenden per dag har ni som gäller bolån och lånelöften?
– Det varierar mycket. Det är ju mäklare och kunder som kommer in via Hemnet. Det är svårt att säga hur många.
SBAB har inte fått information om när problemet kan vara löst.
Hur ser ni på det här?
– Det är självklart oerhört allvarligt. Vi försöker hjälpa kunderna så gott det går nu via telefon, säger Bernd Schmitz.
Post- och telestyrelsen ska enligt uppgift i Ny Teknik ha drabbats delvis av haveriet. Tidigt på tisdagen kom uppgifter om att även Socialstyrelsen drabbats, något som senare tillbakavisades av myndigheten.