Apoteket AB:s butiker kunde inte lämna ut e-receptbelagda läkemedel under helgen. Även andra kedjor har haft datorbekymmer. På söndagen löstes problemen provisoriskt. Men ”det är stökigt i många av butikerna”, enligt Apoteket.
Problemet uppstod på fredagen och det är oklart hur snart det kan åtgärdas. Orsaken ligger hos företagets it-leverantör.
– Exakt vad för fel vår it-leverantör Tieto har kan jag inte svara på. Det kommer väldigt olyckligt för oss, eftersom vi håller på att byta system i våra apotek, säger Apotekets varumärkesdirektör Eva Fernvall till DN.se.
– De nya systemen fungerarar, men eftersom vi inte kommer åt uppgifterna i Tietos servrar så påverkas även de. Tyvärr är det väldigt illa, hela Sverige är drabbat.
Under söndagsförmiddagen lyckades Apoteket AB hitta vägar via vilka recept ändå kunde expedieras. Det handlar bland annat om manuella rutiner och inloggning i det gamla systemet.
– Jag vågar inte säga hur det rent praktiskt funkar på alla apotek, men det är en systemmässig lösning som gör att vi i alla fall kan hjälpa våra kunder. Det tar väldigt mycket längre tid så det är klart att det är stökigt ute i butikerna, säger Eva Fernvall.
Även andra konkurrerande apotekskedjor har haft datorproblem som omöjliggjort expediering av recept. Det är oklart hur omfattande det varit och om dessa problem har samma orsak. Konkurrenternas problem var dock lösta på söndagen.
Ansvaret för den tekniska strukturen kring receptregistret vilar hos statliga Apotekens Service AB som också köper Tietos tjänster. Båda bolagens sajter låg nere under helgen.
– Vi kan bekräfta att vi har driftstörningar och de berör apoteken. Vi arbetar naturligtvis med det här så snabbt som möjligt, men vi kan inte säga hur lång tid det tar att åtgärda problemen, säger Tietos marknads- och kommunikationschef Kristina Westerlind till DN.se.
Senast för en månad sedan var det omöjligt att få ut e-receptbelagda läkemedel. Statligt ägda Apoteket AB har ungefär 350 butiker i landet, eller cirka 30 procent av det totala antalet apotek.