Ett obestämbart antal mejl har för alltid försvunnit för uppemot 300.000 av Telias 1,8 miljoner kunder. Missödet beror på kombinationen av en kraschad server och en obrukbar backup.
Redan före julhelgen började en av Telias sex centrala e-postservrar att strula. Problemen löstes dock genom att servern startades om ett par gånger.
Den tredje januari klockan 15.00 havererade servern totalt. Ett faktum som förvärrades många gånger om när det visade sig att den backup, säkerhetskopia som servern lämnat sedan den 15 december förra året var oläsbar.
- Vi har haft inne all expertis som gått att uppbringa för att rädda den havererade disken och backupen. Men tyvärr utan resultat, säger Ola Kallemur, mediechef på Teliasonera.
Hur många mejl som gått för alltid förlorade är omöjligt att säga.
Av 300.000 drabbade mejlkonton var tio procent webmailkonton. De har fått hela sin inkorg mellan den 15:de december och den 3:dje januari raderad.
Resterande 90 procent var e-postkonton via en mejlklient på datorn. I dessa fall är förlusten beroende av hur aktiva användaren varit under den aktuella perioden, eftersom hämtade mejl laddas ner till datorn och sparas lokalt.
Problemen åtgärdades på lördagen den 5:e januari vid 16-tiden och då påbörjades leveransen av 1,9 miljoner mejl som legat i kö på servrarna sedan kraschen.
För att kompensera förlusten kommer alla drabbade kunder att få ett presentkort på 200 kronor som går att använda i Telias butiker. Hur många det rör sig om är oklart eftersom en och samma kund kan ha flera mejlkonton.
- Det går aldrig att ersätta förlorade mejl, presentkortet är menat som en gest från oss. Det hela är väldigt beklagligt och vi tar det på yttersta allvar, säger Ola Kallemur.