Tele 2:s mobilnät utslaget

Publicerat 2009-11-04 11:30

Strax efter halv fem på onsdagseftermiddagen fungerade mobiltelefonerna igen för de miljontals Tele2-kunder som varit utan fungerande telefoner sedan sex i morse. "Nu ser det ut att fungera", säger företagets presschef.

Skriv ut Tipsa Textstorlek

59 kommentarer
0 Bloggar

DN Teman i artikeln

Tele2

Läs mer:

Tele2:s haveri ska granskas

- Jag har precis fått ett samtal från mina tekniska kollegor. Nu ser det ut att fungera igen, säger Tele 2:s presschef Annika Kristersson till DN.se vid femtiden på eftermiddagen.

En stor del av Tele 2:s tre och en halv miljon mobilkunder i Sverige var utan möjlighet att använda sina telefoner under större delen av onsdagen. All mobiltelefoni samt SMS- och MMS-trafik låg nere. Även nödsamtal drabbades.

När många slog på sina mobiltelefoner på morgonen bildades en kö i Tele 2:s växlar vilket ledde till att trafiken slogs ut. Vissa kunder hade emellertid problem redan under kvällen och natten mot onsdagen medan andra inte haft några problem alls.

Problemet, som berodde på att mobiljätten uppdaterat sina växlar under natten, förvärrades när många kunder startade om sina telefoner samtidigt och vid sextiden började det bli rejält kännbart.

– Det blev ungefär som på nyårsafton när många försöker ringa varandra samtidigt. Nu sökte många mobiler efter nätkontakt på samma gång och det ledde till trafikstockning, förklarar Annika Kristersson.

Tidigare uppdateringar har gått bra och företaget vet inte varför det blev ett haveri på onsdagen.

- Nu ska vi titta på det här och se vad vi kan göra för att det här inte ska upprepas, säger Annika Kristersson.

Det var två år sedan företaget drabbades av ett stort haveri, då i 3G-nätet. Hur mycket det här haveriet kostar Tele2, vet företaget inte än.

Får drabbade kunder någon ersättning?

- Den frågan ska vi ta tag i så fort problemet är löst. Jag kan inte svara på det nu, säger Kristersson.

På vilka sätt kan ni ersätta kunderna?

- Jag kan inte svara på det. Men vi ska vara så informativa vi kan, säger hon.

Enligt Mattias Grafström, vd på Konsumenternas tele-, tv- och internetbyrå, KTIB, är det ovanligt med så stora avbrott i mobilnätet. Det är sällan som KTIB får in klagomål om stora avbrott.

– Från vårt perspektiv är det betydligt fler avbrott på ip-telefoni. Andelen användare som klagar på ip-telefoni är betydligt fler än andelen som har fast- eller mobiltelefoni, säger han.
Flera företag men även hushåll väljer i dag bort den fasta telefonin och använder istället mobiler eller ip-telefoni som ibland är kopplat till mobilen.

Men det allra säkraste för att undvika störningar eller avbrott är fortsatt traditionell fast telefoni, såvida man inte enbart använder trådlösa telefoner menar Mattias Grafström.

Caroline Thorén, Esbjörn Sandin, Yvonne Edenholm och Olof Wijnbladh

esbjorn.sandin@dn.se, yvonne.edenholm@dn.se, olof.wijnbladh@dn.se

Läs mer: Tele2:s haveri ska granskas

Kommentarer(59)

Visar 1-10 av 59. Per sida:

Någon som vet den tekniska orsaken till avbrottet??

MB, 11:57, 6 november 2009. Anmäl

Trodde folk verkligen att tele2 var heligt? Finns bättre telebolag. Men åt andra sidan ,inte tillräckligt bra, men ändå klart bättre än T2.

T2 is finish, 00:25, 5 november 2009. Anmäl

Tack tele 2 hela dan blev en katastrof, nu byter jag bolag , och många andra bekanta som drabbades byter med .

Pekka, 23:38, 4 november 2009. Anmäl

Befann mig in väldigt prekör situation. var ute i Norrlands inland och köpte som vanligt en trisslott, som jag alltid gör när jag åker dit. Denna trisslott skrapade jag fram 3 klöver och skulle med min ända telefon ringa till Svenska Spel för att meddela min vinst. Döm om min puls gick upp att lotten hade bäst-före-datum, den 4 november. Fick panik igår kväll att telefonen inte fungerade och försökte i min iver knacka på hos grannar men ingen hade en fungerande telefon. Under hela dagen idag har jag försökt ringa men tokdöd telefon. Fungerar fortdarande inte!!! Tänk om jag inte får kontakt med svenska spel itid?!?!?!

Johan, 22:30, 4 november 2009. Anmäl

Min telefon är fortfarande stendöd. Får felmeddelandet Numret finns inte om jag försöker ringa ut, och försöker jag smsa blir det Kontrollera informationen.
Har f.ö försökt både med att starta om telefonen och ta ur SIM kortet, men det hjälpte inte alls.
Och det fungerar fortfarande inte, kl 21.

Lisa, 21:02, 4 november 2009. Anmäl

Oh, woman don't cry....

Bob, 18:19, 4 november 2009. Anmäl

En location update gör säkert susen! Mig veterligen är det lika mycket redundans i näten nu som för 15 år sedan. Då klagade ingen när de hade spärr eller saknade åtkomst. Servicegraden är mycket högre nu tack vare bättre rutiner.
En SW uppgradering kan gå fel hur väl den är planerad.
Som någon skrev, varför inte informera om att nödsamtal kan göras med annan operatörs nät ifall telefonen startas om utan SIM-kort. Borde väl vara krismyndigheten och PTS som skall informera om detta också?
Finns det några felfria system?

Erik, 17:34, 4 november 2009. Anmäl

Har själv jobbat inom telecom och kan därför dela med mig lite information. Tyvärr sker det avbrott lite titt som tätt i världens alla nätverk. Fiberoptiska kablar kapas i sjön av fartyg. Fiberoptiska kablar kapas under marken av byggjobbare. Satelliter störs av moln och solens strålning vilket får som konsekvens att användaren drabbas av latency (tröghet) och paketförlust. Det fasta telefonnätet med dess koppar kablar råkar också ut för avbrott. Har man anammat en teknologi bör man också känna till dess svagheter. Skaffa ett kontantkort hos någon annan leverantör så ni har en backup. Man får ju anstränga sig lite själv också. Det finns inget nätverk på denna planet som aldrig någonsin gått ner. Vi snackar gigantiska nätverk som alla är sammanflätade. Tex, en felanmälan görs hos tele2. Den felanmälan går sedan till telia för det är dem som äger nätverket. Tele2 "hyr" bara linorna. Felanmälaren får sedan beskedet av tele2 att felet är åtgärdat. Återigen....bara ett exempel.

Snake, 17:20, 4 november 2009. Anmäl

sånt som händer. sluta gnälla. och angnödsamtalen. nu kan vi räkna med att få ett bättre system

.., 17:18, 4 november 2009. Anmäl

Har själv jobbat inom telcom därför kan jag upplysa er andra, tyvärr händer det tidvis att uppdateringar i nätverk misslyckas. Fiberoptiska kablar som är nedgrävda i marken kapas av byggarbetare. Fiberoptiska kablar i sjön kapas av fartyg. Satelliter störs av moln och strålar från solen vilket kan ge latency (tröget) och paketförlust för användaren. Olyckor händer och det är bara att acceptera. Han man anammat en teknologi bör man också känna till dess svagheter. Vi talar gigantiska nätverk som ofta är sammanflätade. Tex, du gör en felanmälan hos tele2 men den felanmälan skickas vidare till telia för att det är dem som äger nätverket. Dem äger inte linorna utan "hyrs" bara ut. Felanmälaren ringer till tele2 som sedan säger att dem fixat det men i själva verket är det telia som har fixat det. Hur som helst är det inte kundens bekymmer för dem köper tjänsten hos tele2. Det kan vara värt att tänka på. Inget i livet är till synes vad det egentligen är. Återigen....bara ett exempel.

Snake, 17:00, 4 november 2009. Anmäl

1 2 3 4 5 6 Nästa