Maureen och Al Santora sörjer fortfarande sin son Christopher, en brandman som sin far, som var 23 år när han kallats till räddningsarbete och det södra tornet rasade.
- Det sägs att tiden läker alla sår. Men det gör den inte, säger Maureen Santora.
Under de år som gått har de gjort vad de kunnat för att förstå det hat som låg bakom terrordådet. De var med och lyssnade under rättegången mot Zacharias Massaoui, den ende misstänkte terrorist som i USA åtalats för 11 septemberdådet.
Det har inte hjälpt.
Nu vill de att de många besökarna ska få en så korrekt bild som möjligt av vad som hände. De ingår i en grupp av 125 efterlevande som är frivilliga guider i det nya Tribute Center som öppnar nästa måndag för allmänheten alldeles intill Ground Zero.
- Det är i dag en desorienterande plats. Det är många som kommer och undrar hur allting hände, var tornen egentligen stod, säger Debra Burlingame, vars make var pilot på det plan som kraschade in i Pentagon i Washington.
Trots att Ground Zero räknas som en historisk plats i USA, i nivå med säg inbördeskrigets Gettysburg, har motsättningar och säkerhetsproblem och andra faktorer bidragit till förseningar av återuppbyggnaden.
Minnesplatsen kommer inte att öppna förrän 2009 och museet stegvis därefter. Allt till en kostnad av över en halv miljard dollar.
Det är i det läget som det mer anspråkslösa Tribute Center nu öppnat, för att fylla ett vakuum. I lokalen finns en modell av World Trade Center, bilder från attacken och räddningsarbetet, en blå vägg är fylld med affischer som sattes upp efter saknade och personliga ägodelar som hittades i ruinerna.
Minnesplatsen planeras som en meditativ oas med en 325.000 kvadratmeter stor park fylld med ekar. Två höga vattenfall markerar var de två skyskraporna stod. Museet kommer att finnas i underjorden.
Museichefen Alice Greenwald är medveten om att det krävs en balansgång när historien om terrorattacken och dess konsekvenser ska berättas.
- Det är för många helig mark, en begravningsplats. Det måste finnas ett fokus på människorna som drabbades. Men terrorattacken var också en global händelse. Inte bara för att dödsoffren kom från 92 länder. Vi måste också ta oss an de större övergripande frågorna, förklarar hon.
En svårighet kan vara att perspektiven ändras med tiden. För fem år sedan stod hela världen upp bakom New York. Sedan har mycket hänt, terrordåd och krig på andra platser. Det finns olika uppfattningar om hur terrorbekämpning ska bedrivas.
Manny Papir, som för fem år sedan var vice stabschef till New Yorks borgmästare Rudy Giuliani, erinrar sig hur det var:
- Från ett politiskt perspektiv var tiden efter terrorattacken rena nirvana. Alla var eniga. Vi fick all hjälp och allt stöd vi behövde. Men, tillägger han, det var en enighet som inte varade särskilt länge.